一体化运维服务人员管理规范.docxVIP

DB

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DB3212/TXXXX—202X

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DB3212ICS

DB3212

ICS35.020

CCSL70

泰州市

泰州市地方标准

2024-XX-XX实施202

2024-XX-XX实施

2024-XX-XX发布

发布

泰州市市场监督管理局

一体化运维服务人员管理规范

Integratedoperationandmaintenanceservicepersonnel

managementstandards

（征求意见稿）

DB3212/TXXXX—2024

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DB3212/TXXXX—202X

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由泰州市数据局提出、归口并组织实施、监督。

本文件由泰州市数据局负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：泰州市数据局、泰州市数据产业集团、泰州市标准化院。

本文件主要起草人：

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一体化运维服务人员管理规范

范围

本文件规定了职责分工、人员要求、培训管理、考核方式、评价与改进等内容。

本文件适用于一体化运维服务人员管理。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

一体化运维Integratedoperationandmaintenance

统筹应用运维管理，实现统一规范、统一监控、统一调度、统一评价。

职责分工

运维主管部门

负责统筹规划、组织推动、综合协调、监督指导全市一体化运维建设和管理工作，制定相关管理规范。

运维管理单位

负责监督落实运维管理规范，推动信息系统转维工作，对一体化运维服务团队工作进行指导、管理、考核。

运维服务团队

负责对纳入一体化运维平台的信息系统进行运维保障，并对系统厂商进行用户管理、系统运维、应急指挥、综合评价等。

运维系统厂商

负责将信息系统接入一体化运维平台，提供信息系统转维材料，接受一体化运维服务团队管理，配合一体化运维服务团队完成运维保障工作。

运维平台开发商

负责一体化运维平台建设、日常运维、安全保障等工作，培训优化运维服务团队运维管理能力。

人员要求

项目驻场人员

项目驻场人员应积极地配合和支持运维服务团队调配，主动修复问题并消除故障带来的影响。

项目驻场人员在运维服务团队规定的地点统一办公，统一考勤，因特殊原因未到场，应向运维服务团队提交请假，申请审批报备。

项目驻场人员应保持手机24小时畅通，并提供第二联系人和上级紧急联系方式。

项目驻场人员每日可在运维管理平台提交工作日报和每日工作量时长，日报和时长应按照实际每日工作量填写。

项目驻场人员应满足下列要求：

不从事任何危害项目安全的活动，包括但不限于：

进入信息系统或者使用网络资源；

对信息系统进行删除、修改或者增加；

对信息系统中存储或者传输的数据进行删除、修改、增加或者复制；

将有关数据、资料提供泄露给第三方或用于其他商业目的；

制作、传播计算机病毒等破坏性程序。

应按劳分配给个人或开发厂家的硬件设施、云资源、信息系统、数据资源的账号权限开展工作，及时做好系统默认口令修改并安全保管，不泄漏、传播或转借他人。

工作变更或离职（岗）前，移交所有项目信息、数据、资源及账号权限，根据信息保密期限要求和相关合同约定，承担与在岗（职）期间相同的保密义务。

项目驻场人员在工作时间内不应做非工作相关的其他事项。

项目人员

项目人员应每周参加运维服务团队组织的运维周例会，并同步每周的项目进展和注意事项。

项目人员在特定节日或重大保障期间，应进行项目值班轮岗，配合运维服务团队统筹安排运维规划。

系统厂商运维人员

系统厂商运维人员应在运维提交前，将系统厂商保障系统涉及的应用、服务、云资源信息接入一体化运维平台，且按照一体化运维服务团队要求提交完整且准确的转维材料。

系统厂商运维人员应通过运维服务团队组织的技能培训。

系统厂商运维人员应全力配合一体化运维服务团队做好运维服务保障支撑。

运维服务人员

运维服务人员应对转维后的系统进行运维服务质量考核，并做好运维服务保障支撑。

运维服务人员负责对项目驻场人员每日实际时长和工作量进行统一调整修正。

远程支持人员

远程支持人员应保持手机24小时畅通，并提供第二联系人和上级紧急联系方式。

重点项目

重点项目应满足人员数量保障，保障期间，提供不少于2人的互备保障。

培训管理

运维服务团队每年应组织针对项目全员的信息安全意识培训，以及针对信息安全关