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2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库（含

答案）全考点试题库(20题)

1.申请付邮试用，每天限制申请（）

A、8次

B、5次

C、3次

D、无限制

正确答案：D

2.关于账户认证，以下描述错误的是（）

A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过

申请

B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

正确答案：A，C

3.以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案：C

4，访客登陆淘宝需要用手机收取验证码

正确答案：正确

5.以下哪种商品在三包范围？（）

A、自行车

B、钟表

C、电风扇

D、缝纫机

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正确答案：A，B，C，D

6.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作（）A、人工

找回支付密码

B、登录账户

C、修改账户绑定的手机

D、删除证书

正确答案：B

7.小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠券，他可以在支

付宝的页面寻找到。

正确答案：错误

8.天猫校园分期可以分多少期？（）

A、3，6，10

B.3，6，9

C、12，18，24

D、12，16，24

正确答案：B，C

9，我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西

就是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？（）

A、可以进行几次追加评论？

B.交易是否可以追加评论？

C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？

正确答案：B

10，关于收藏夹使用，以下错误的是（）

A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内

B、收藏商品有数量上限

C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

D、游客也可以使用收藏夹

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正确答案：D

11.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发

现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您

自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己

承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办