客户关系管理部详细介绍.pdfVIP

侯京淮

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一华为客户关系管理部设在营销环节与职能结构图

二客户关系管理部的职能

三客户关系管理部的岗位名称和职责说明

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根据客户关系管理的职责：根据

部门总体渠道开展策略和渠道销

售目标，规划、拓展、管理所负

责区域/行业/产品的销售渠道，组

织相关人员完成区域/行业/产品的

销售目标和渠道目标。可以看出

客户关系管理应该是存在于营销

环节的全过程，但主要是存在于

维系与客户的长期合作。

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营销部门组织结构

营销部门

区域机构客户关系各事业部

产品行销部国内营销部国际营销部

管理部管理部的市场部

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客户关系管理部的职能

•1.提供更快速和周到的效劳吸引和保持更多的客户，提高客户的忠诚

度。

2.通过对业务流程的全面管理减低企业的本钱。

3.有效运用资源，创造商机，将被动的客户效劳中心演变为主动、积

极、集效劳和营销于一体的赢利中心。

4.定位最有价值客户群，明确市场目标及竞争策略，藉此建立高素质、

业界领先的销售队伍。

5.形成个性化的客户关系模型，以达成提升客户满意度、获取最大利

润之目的;发现并定位最有价值的客户群并为之提供最高级别的效劳。

6.为公司雇员提供必要的信息或流程，使之充分了解客户及其需求，

并使其能在企业、客户、合作伙伴间建立有效的关系。

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客户关系管理部的岗位名称和职责说明

高级客户经理and客户经理

根据部门总体渠道开展策略和渠道销售目标，规

划、拓展、管理所负责区域/行业/产品的销售渠道，

组织相关人员完成区域/行业/产品的销售目标和渠

道目标

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