婚姻登记服务规范.pdf

DB12/TXXXXX—XXXX

婚姻登记服务规范

1范围

本文件规定婚姻登记的总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、服务安全、应急管

理、服务监督与考评。

本标准适用于天津市范围内婚姻登记服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

MZ/T024—2011婚姻登记机关等级评定标准

MZ/T084婚姻家庭辅导服务

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义

4总体要求

保障婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度，保护婚姻当事人的合法权益，规范婚姻登记工作。

5服务场所

5.1服务区域

服务区应包括但不限于：

——候登大厅；

——结婚登记区；

——离婚登记室；

——婚姻家庭辅导室；

——颁证大厅；

——档案室。

5.2服务窗口

5.2.1结婚登记窗口数量

结婚登记窗口数量应符合以下要求：

2

DB12/TXXXXX—XXXX

——年结婚登记、出具证明量5000对（件）以下的，不少于2个结婚登记窗口；

——年结婚登记、出具证明量5000-10000对（件）的，不少于3个结婚登记窗口；

——年结婚登记、出具证明量10000对（件）以上的，不少于4个结婚登记窗口。

5.2.2离婚登记室窗口数量

离婚登记窗口数量应符合以下要求：

——年离婚登记量2000对以下的，使用面积不低于15㎡；

——年离婚登记量2000-4000对的，使用面积不低于25㎡，不少于2个相对独立的离婚登记窗口；

——年离婚登记量4000对以上的，使用面积不低于40㎡，不少于3个相对独立的离婚登记窗口。

5.2.3窗口环境配置要求

窗口环境配置应符合以下要求：

——登记台面宽敞整洁；

——登记员与当事人正对平坐，中间无玻璃、栏杆或其它隔离屏障；

——每个结婚登记窗口相对独立，办理登记的当事人不受左右人群影响；

——离婚登记有独立的房间；

——服务窗口应摆放签字笔、便签纸、老花镜等物品。

5.3服务设施

5.3.1宣传设施

宣传设施应包括但不限于：

——公告公示栏；

——电子滚动显示屏；

——宣传资料展架。

5.3.2登记设施

登记设施应包括但不限于：

——计算机；

——打印机；

——复印机；

——与全国婚姻登记管理系统相匹配的具有身份证读卡、人脸采集对比、指纹采集比对、电子档案

拍摄、电子签名等功能的一体化智能设备。

——有条件的可配备有音视频记录功能的业务办理仪。

5.3.3监督设施

监督设施应包括但不限于：

——服务评价器；

——监控设备；

——意见箱。

3

DB12/TXXXXX—XXXX

5.3.4辅助设施

辅助设施应包括但不限于：

——排队叫号机；

——等候座椅；

——电视机；

——饮水机；

——老花镜；

——无障碍通道。

5.4服务标识

服务标识应包括但不限于：

——机构标识；

——全国婚姻登记工作标识；

——区域标识；

——窗口标识；

——告知牌；

——温馨提示牌；