乡镇（街道）信访民意收集联络点运行规范.pdfVIP

DJG330503/TXX—2024

乡镇（街道）信访民意收集联络点运行规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）信访民意收集联络点（以下简称联络点）的场所要求、人员要求、运行

要求和评价与改进等内容。

本文件适用于南浔区各乡镇（街道）信访民意收集联络点。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630消防安全标志设置要求

DB33/T1358信访工作下访接访规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信访民意收集联络点liaisonstationofopinioncollectionforpubliccomplaintsand

proposalswork

党委和政府信访部门收集民情民意、受理信访诉求的工作场所。

3.2

来信判重judgementofcomplaintsandproposals

信访部门和其他机关、单位登记来访事项时，对信访诉求进行重复和关联事项的判定。同一来访人

员第二次及以上提出的、主要诉求和事实与此前相同的，为重复来访事项。来访人员（含联名人、集体

访来访代表）至少有一个完全相同的，为同一来访人员。主要诉求和主要事实基本相同的，为来访事项

相同。来访人员通过匿名举报，且被举报人相同的检举控告类来访事项，为重复来访事项。来访人员不

同，但来访人员、来访事项中有特定信息具有相似性、关联性，或者来访人员之前反映过其他事项的，

为关联事项。

4场所要求

4.1场所

4.1.1宜有固定场所。当与人大代表联络站等其他场所合用时，应便于使用和管理。

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4.1.2建设规模应与当地经济发展水平、人口数量、信访量等相适应。

4.1.3应合理设置安检区、登记区、候访区、接待区等功能区。

4.1.4应设置醒目的导向标识和告知标识等。公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求。消防安

全标志应符合GB/T15630的要求。

4.1.5应在功能区、走廊、墙壁等醒目位置张贴、摆放温馨提示和《信访工作条例》、法律法规等宣

传材料。

4.2设施设备

4.2.1桌椅、电脑、投影仪、打印机等物品配置及数量应满足日常接访需要。

4.2.2应建有无障碍通道，配备轮椅等辅助设施和老花镜、雨伞等便民服务用品以及急救箱等应急医

疗设备。

4.2.3应配备消防安全设施，定期检查维护，确保正常使用。

5人员要求

5.1接访工作人员

5.1.1应至少配备2名专兼职接访工作人员，负责接待、引导来访人员并做好相关登记。

5.1.2应着装整洁、大方得体。

5.1.3应态度真诚，用语文明。

5.1.4应熟悉信访业务规范和相关法律法规，能够规范、熟练操作信访信息化系统。

5.1.5新进人员应参加岗位培训，其他人员应定期参加信访相关业务培训。

5.2安保人员

应至少配备1名安保人员，负责维护正常接访秩序。

5.3联合接访人员

5.3.1应根据工作需要，安排相关部门负责人或工作人员参与联合接访，负责协调处理来访事项，做

好来访情绪疏导和心理安抚。

5.3.2应邀请专业律师参与联合接访，免费提供法律咨询处理建议。

6运行要求

6.1日常接访

6.1.1验证安检

安检人员引导来访人员出示有效身份证件，进行人证合一识别，并做好随身携带行李物品安全检查。

通过安检后，进入登记区。

6.1.2甄别登记

6.1.2.1按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法分类处理、法定途径优先”的原则，

将来访群众的诉求录入浙江省民呼我为统一平台。

6.1.2.2根据来访人员身份及诉求等信息，进行重复和关联事项判定，填写《来访情况登记表》（样

式参见附录A）。

6.1.3解释疏导

接访工作人员认真倾听来访人员反映诉求，做好政策解释、思想疏导和路径指引工作。

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