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供热运行管理制度

第一章总则

为规范供热运行管理，保障供热服务质量，提高能源利用效率，确保安全、稳定、经济地供热，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。

第一条目的

本制度旨在明确供热运行管理的目标、范围及具体要求，确保供热系统的高效运行，提升用户满意度，促进节能减排。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有供热设施的运行管理，包括锅炉房、热源厂、供热管网及相关配套设施。

第三条法律依据

本制度依据国家《城市供热条例》《锅炉安全技术规程》《供热行业标准》等相关法规、政策制定。

第二章管理规范

第四条组织架构

1.供热管理部门：负责整体供热系统的管理与协调。

2.运行维护小组：负责日常供热设备的监测、维护与故障处理。

3.用户服务中心：负责用户咨询、投诉与反馈处理。

第五条运行管理职责

1.供热管理部门：

-制定年度供热计划，确保供热负荷。

-组织开展供热运行培训，提升员工专业技能。

-定期评估供热系统运行状况，提出改进措施。

2.运行维护小组：

-负责供热设备的日常监测与维护。

-及时处理设备故障，确保供热系统安全稳定运行。

-定期开展设备巡检，记录维护情况。

3.用户服务中心：

-建立用户档案，跟踪用户供热需求。

-受理用户投诉，及时反馈处理结果。

-定期开展用户满意度调查，改进服务质量。

第三章操作流程

第六条供热前的准备

1.设备检查：运行维护小组在供热季节前对锅炉、管道及辅助设备进行全面检查，确保设备处于良好状态。

2.水质检测：定期进行供热水质检测，确保水质符合相关标准。

3.加热系统调试：对供热系统进行调试，确保供热负荷满足用户需求。

第七条日常运行管理

1.监测与记录：

-运行维护小组需实时监测供热系统的温度、压力及流量，并记录数据。

-每日填报供热运行日报表，记录供热设备运行情况及故障处理情况。

2.故障处理：

-发生设备故障时，运行维护小组应立即进行故障排查与处理。

-对于重大故障，应及时向供热管理部门报告，并制定应急处理方案。

第八条供热服务管理

1.用户需求调研：

-用户服务中心每年开展用户需求调研，收集用户意见和建议。

-根据调研结果调整供热策略，提升供热服务质量。

2.投诉处理流程：

-用户如有投诉，需填写投诉表格，由用户服务中心负责受理。

-投诉处理期限为三日，复杂情况可延长至七日，并及时向用户反馈处理结果。

第四章监督机制

第九条监督检查

1.内部审核：供热管理部门每季度开展一次内部审核，评估供热运行管理制度的落实情况。

2.用户满意度评估：用户服务中心每年进行用户满意度评估，收集用户反馈，分析改进方向。

第十条奖惩措施

1.奖惩制度：

-对于在供热运行管理中表现突出的员工，给予表彰及奖励。

-对于违反供热管理规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款或降职处理。

第五章附则

第十一条制度解释

本制度由供热管理部门负责解释。

第十二条生效日期

本制度自发布之日起实施，之前相关规定同时废止。

第十三条修订流程

本制度如需修订，需由供热管理部门提出修订意见，报公司领导审核后实施。

结语

通过本制度的制定与实施，旨在加强供热运行管理，确保供热系统高效、安全、经济地运行，提高用户满意度，推动公司可持续发展。希望全体员工严格遵守，共同维护供热服务的良好形象。