药房规范化管理制度(精选12篇).pdfVIP

药房规范化管理制度（精选12篇）

药房规范化管理制度篇1

为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必

须遵守以下规章制度：

1.树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装

要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。

员工必须遵守卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生。

2.全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟

到，不早退，不无故请假。

早班(夏季)8：00-16：00，(冬季)8：00-15：00，晚班

(夏季)16：00-22：00，(冬季)15：00-22：00，不得迟到早

退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早

退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，经

店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做

自动除名。

2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的

进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及

时反映及时解决。

3.当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放

情况，做到随时整理货架，随时补充货源，如果发现当班员

工有货不及时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要

的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以

100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到

先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或

者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱

货两清，日清日结，并与销货记录核对。

5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通

过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

6.对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中

有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如

可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由工作人员承

担。

7.如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架

的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，

如不服从管理者予以开除。

8.工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开

除；促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人

员不得私自动用，违者罚款10元。

9.如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经

理签字及时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必须

及时解决)，不得相互推托，否则每人罚款20元；

10.对于表现优秀的员工我们在月评后给予50-100元的

奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予

以辞退处理。

药房规范化管理制度篇2

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加

强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真

遵照执行。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格

遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先

接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、

面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、

禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做

到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜

面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任

何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，

下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送

声!比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷

卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬

币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳

抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁，夏季至

少要隔两天洗一次，冬季每周至少洗两次，养成良好的生

活习惯，保持较好的个人卫生。

五、应按时上下班，夏季早7时30分上班，晚10时30

分下班，冬季早7时40分上班，晚10时下班，不迟到早退，

不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前请假；上班时不做

与工作无关的事、不看与工作无关的书籍、杂志，有顾客时

不接打手机，晚上下班时要锁好门窗，关闭好电源水龙头等。

六、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打

扫，陈列药品的柜架要