原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
《汽车营销技术》课程教学设计
电话营销具体标准教学设计
课程
名称
汽车营销技术
主讲
教师
授课
班级
授课
时间
学习
项目
电话营销
项目
任务
电话营销具体标准
任务
描述
电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
学习
目标
一、专业能力
1.能够大方得体地按照具体标准进行电话营销；
2.掌握电话营销具体标准的知识和技能点。
二、社会能力
1.树立服务意识、效率意识、规范意识；
2.强化人际沟通、客户关系维护能力；
3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；
4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；
5.自我管理自我修正的能力。
三、方法能力
1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；
2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；
3.运用多方资源解决实际问题的能力；
4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；
5.自主学习与独立思维能力。
学习
内容
电话营销具体标准
教学
方法
1.讲授教学法：通过讲授，让学生掌握创意、创新、思维的基本概念；
2.演示教学法：通过视频演示，领会创意与创新的普遍性；
3.案例教学法：以课堂探讨，围绕案例进行案例分析；
4.角色扮演法：扮演汽车销售顾问或汽车服务顾问的角色，模拟岗位的工作内容。
设备
耗材
教具
文件夹；客户档案资料；名片；签字笔；记录夹；汽车宣传资料。
教学
过程
教学步骤
活动内容
教学内容
教学资源
教师活动
学生活动
1.下达任务
下达纸质项目任务书或学生登录资源库平台查阅任务
“电话营销具体标准”学习手册
如下达纸质任务书，则作适当说明；如在线查阅任务，则在线与学生互动交流
①接受（或在线查阅）任务，明确学习要求、任务内容和目标
②与小组成员进行讨论。
2.微课学习
电话营销具体标准
电话营销具体标准微课程
①回复学生在线咨询、互动答疑；
②在线检查学生的“进阶训练”情况
①观看微课教学视频
②学习“学习手册”
③完成微课进阶训练；
④在线与教师互动交流
3.课堂讲授
根据学生在线自测情况，讲授电话营销具体标准知识点的难点和重点
①课件
②图片、漫画、动画、微视频等素材
③教师搭的教学积件
①统计学生微课学习效果
②根据学生在线学习情况，选择相关素材搭建教学积件，讲授重点和难点
①认真听课；
②小组研讨；
4.模拟训练
解决任务中的难点
①“电话营销具体标准”项目任务书；
②“电话营销具体标准”学习手册
③教师搭的教学积件
引导“电话营销具体标准”项目任务书中“难点化解”
小组确定任务中电话营销具体标准重点问题
实施任务模拟训练
“电话营销具体标准”学习手册
评价并纠正学生训练过程
小组分不同角色扮演，进行模拟训练
5.拓展训练
模拟训练、上传作品、互动评价
①“电话营销具体标准”项目任务书；
②“电话营销具体标准”学习手册
①指导学生完成拓展任务；
②对学生作品进行评价。
①课外完成拓展训练；
②小组内拍摄照片或微视频，并将其上传至资源库平台（或空间）
③对其他组的作品进行互动评价
课后
训练
完成项目任务书的“拓展训练”。
教学
后记
文档评论（0）