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接待礼仪中的各项礼仪要求_接待礼仪的要求和标准

1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。

2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，

男性每天剃须，女性妆面朴实无华。

3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染

或染淡色指甲油。

4、体毛：腋下胸前体毛不外露。

5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。避免喷在腋下。

6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指

甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。

(一)女士篇

1、原则：简洁、大方、保守、干练。商务接待礼仪2、配色：三色

原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色

(二)男士篇

1、原则：简洁、大方、保守、干练。

2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。

3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。

4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、

衬衣(不打领带)+夹克。

5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面

的一颗扣子不扣。

6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。

7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。

8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初

次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。

酒红色和蓝色是百搭色。

(一)介绍

1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职

务、姓名。语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。

2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。

3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高

的一方。若一方拥

有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务

接待礼仪公务接待礼仪。

(二)名片

1、名片应先递给长辈或上级。

2、站立递送名片

3、递出：双手拿出，文字朝向对方。

4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。

5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。

1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人

先伸手，走时客

人先伸手。

2、握手姿势：男士握满，女士握手指。

3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公

斤。

4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。

(一)同行礼仪

1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。

2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、

上司、客人行走。

3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。

4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。

5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)

的女士，上下楼时宜女士居后

(二)引领礼仪

2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也

可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，

适当介绍。

在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有

楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。

(三)电梯礼仪

1、平面式电梯：左行右立。

2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电

梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时

可以更方便帮客人按楼层。

3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后

出。注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的

已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。

(四)奉茶礼仪

1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。俗话说“茶倒七分满，留下

三分是情份”。

2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜

后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要

使杯把柄对着客人。

3、加水时间：