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职业素养与情感试卷含答案

1.在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是

A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好

B.不得偷听客人的谈话

C.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言(正确答案)

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白

2.“Couldyouchangearoomforme”的中文意思是

A.请你们现在就清扫房间

B.你们有空房吗

C.你们只有一间套房了吗

D.能否给我换一间房(正确答案)

3.人们在进行职业活动的过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和的是

A.职业道德(正确答案)

B.职业技能

C.职业行为

D.职业意识

4.