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第三章商务语言仪态礼仪1.了解语言交际的基本要求和基本原则2.掌握商务交谈的技巧和方法3.掌握商务演讲的基本内容和要求4.掌握商务交往场合中正确的举止仪态礼仪学习目标商务语言仪态礼仪

第一节商务语言礼仪1.了解语言交际的基本要求和基本原则2.掌握商务交谈的技巧和方法3.掌握商务演讲的基本内容和要求商务语言仪态礼仪

一、语言交际的基本要求1.有诚意2.有礼节3.有教养4.有学识商务语言仪态礼仪

二、商务礼貌用语的基本形式1.敬语：表示尊敬、恭敬的习惯用语使用场合比较正规的社交场合与师长或身份、地位较高的人的交谈与人初次打交道或见不太熟悉的人会议、谈判等公务场合常用敬语问候语(早上好、下午好等）请求语（请、拜托等）感谢语（谢谢、麻烦了等）道歉语（对不起、抱歉等）道别语（晚安、再见等）商务语言仪态礼仪

2.谦语谦语亦称“谦辞”，与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。如：称自己“愚”家严—父亲令尊—父亲家慈—母亲令堂—母亲家兄—哥哥家嫂–嫂子商务语言仪态礼仪

3.雅语雅语又称为婉辞或婉语，是敬语的一种，是指一些比较文雅的词语，是一种比较含蓄、委婉的表达方式。初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。途中先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。商务语言仪态礼仪

三、商务交谈礼仪（一）、交谈的基本原则1.态度诚恳2.语言准确3.语言礼貌4.把握分寸5.举止得体（二）、交谈中话题的选择1.适合选择的话题2.忌谈的话题（三）、交谈的技巧1、表达意思要准确2、少说多听3、学会赞美4、适度表现幽默5、注意交谈禁忌商务语言仪态礼仪

四、商务演讲礼仪（一）、形式1.欢迎时的演讲（来宾访问、新职员加入等）2.欢送时的演讲（同事离职、来访的客户告辞之际等）3.祝贺时的演讲（开业、周年庆典等）4.答谢时的演讲（生日宴会、婚礼、获得奖励等）5.介绍时的演讲（结识新同事、联系工作等）6.解说时的演讲（展示会、发布会等）商务语言仪态礼仪

（二）商务演讲的基本要求1.内容切合主题2.表达流畅生动3.感情朴实真诚4.态势自然得体（三)商务演讲的语言要求1.口语化2.个性化3.形象化4.韵律强商务语言仪态礼仪

(四）商务演讲礼仪1.精心准备（内容准备）2.临阵不慌（善于应变）3.善于互动（主题互动)4.仪态得体（不卑不亢、雍容大方、彬彬有礼）商务语言仪态礼仪

谢谢聆听！商务语言仪态礼仪

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