汽车营销技术 “电话营销流程”教学设计.docVIP

《汽车营销技术》课程教学设计

电话营销流程教学设计

课程

名称

汽车营销技术

主讲

教师

授课

班级

授课

时间

学习

项目

电话营销

项目

任务

电话营销流程

任务

描述

电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

学习

目标

一、专业能力

1.能够大方得体地按照流程进行电话营销；

2.掌握电话营销流程的知识和技能点。

二、社会能力

1.树立服务意识、效率意识、规范意识；

2.强化人际沟通、客户关系维护能力；

3.维护组织目标实现的大局意识和团队能力；

4.爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；

5.自我管理自我修正的能力。

三、方法能力

1.利用多种信息化平台进行自主学习的能力；

2.制定工作计划、独立决策和实施的能力；

3.运用多方资源解决实际问题的能力；

4.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；

5.自主学习与独立思维能力。

学习

内容

电话营销流程

教学

方法

1.讲授教学法：通过讲授，让学生掌握创意、创新、思维的基本概念；

2.演示教学法：通过视频演示，领会创意与创新的普遍性；

3.案例教学法：以课堂探讨，围绕案例进行案例分析；

4.角色扮演法：扮演汽车销售顾问或汽车服务顾问的角色，模拟岗位的工作内容。

设备

耗材

教具

文件夹；客户档案资料；名片；签字笔；记录夹；汽车宣传资料。

教学

过程

教学步骤

活动内容

教学内容

教学资源

教师活动

学生活动

1.下达任务

下达纸质项目任务书或学生登录资源库平台查阅任务

“电话营销流程”学习手册

如下达纸质任务书，则作适当说明；如在线查阅任务，则在线与学生互动交流

①接受（或在线查阅）任务，明确学习要求、任务内容和目标

②与小组成员进行讨论。

2.微课学习

电话营销流程

电话营销流程微课程

①回复学生在线咨询、互动答疑；

②在线检查学生的“进阶训练”情况

①观看微课教学视频

②学习“学习手册”

③完成微课进阶训练；

④在线与教师互动交流

3.课堂讲授

根据学生在线自测情况，讲授电话营销流程知识点的难点和重点

①课件

②图片、漫画、动画、微视频等素材

③教师搭的教学积件

①统计学生微课学习效果

②根据学生在线学习情况，选择相关素材搭建教学积件，讲授重点和难点

①认真听课；

②小组研讨；

4.模拟训练

解决任务中的难点

①“电话营销流程”项目任务书；

②“电话营销流程”学习手册

③教师搭的教学积件

引导“电话营销流程”项目任务书中“难点化解”

小组确定任务中电话营销流程重点问题

实施任务模拟训练

“电话营销流程”学习手册

评价并纠正学生训练过程

小组分不同角色扮演，进行模拟训练

5.拓展训练

模拟训练、上传作品、互动评价

①“电话营销流程”项目任务书；

②“电话营销流程”学习手册

①指导学生完成拓展任务；

②对学生作品进行评价。

①课外完成拓展训练；

②小组内拍摄照片或微视频，并将其上传至资源库平台（或空间）

③对其他组的作品进行互动评价

课后

训练

完成项目任务书的“拓展训练”。

教学

后记