商务社交礼仪课件.ppt

商务社交礼仪;学习目标;第一节商务会面礼仪

第二节商务拜访礼仪

第三节馈赠礼仪;第一节商务会面礼仪;一、迎接;（二）注意事项;（三）不同类型人员的接待;二、介绍;（二）介绍的内容;（三）介绍方式;1.自我介绍;（1）自我介绍的类型;（2）自我介绍时机;（3）自我介绍方式;③交流式自我介绍。

也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”;④礼仪式自我介绍。

这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”;⑤问答式自我介绍。

针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”;（4）掌握好自我介绍的分寸;2.介绍他人礼仪;（1）掌握介绍方式;③附加式。

也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。

如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管杨先生，这是小儿王放，请各位多多关照。”

④引见式。

介绍者所要做的，是将被介绍双方都引到一起即可，适合于普通场合。

如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己介绍一下吧。”;⑤推荐式。

介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。

如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天???事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

⑥礼仪式。

这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。

如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。”;（2）注意介绍细节;三、称谓;（二）头衔称谓;（三）常见称谓习惯;四、握手;（一）握手方式;根据不同的社交场合，握手的方式主要有：

1.单手相握

（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。

（2）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。

（3）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。

2.双手相握

双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。;（二）了解握手次序;（三）掌握握手要领;（四）了解握手禁忌;五、交换名片;（一）递送名片;（二）呈接名片;（三）常见做法;（四）索要名片;（五）存放名片;（六）名片制作;六、欢送;第二节商务拜访礼仪;一、拜访礼仪;二、拜访注意事项;第三节馈赠礼仪;一、确定馈赠目的;二、选择礼品;三、把握馈赠时机;四、馈赠的注意事项;五、受礼礼仪;六、商务礼品与做客礼品;本章小结;思考练习;谢谢聆听！;谢谢聆听！