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商务礼仪

目录

第一部分礼仪和商务礼仪的含义和重要性

1、“礼”和“仪”的基本含义

（2）仪：

表示人际交往中

的具体技巧和

形式

（1）礼：

即是尊重别人、

尊重自己的

道德要求

2、礼仪的三个要点

一种日常

生活的行为

一种待人

处事的态度

一种素质

涵养的体现

3、商务礼仪的定义

商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

4、商务礼仪的重要性

内强企业素质

外塑企业形象

增加企业收益

A

C

B

目录

第二部分：仪容仪表的规范

仪容

仪表

男士仪容七大自照

男士仪表规范

女士仪表规范

女士仪容七大自照

首轮效应:瞬时\非理性\经验性\不可逆性

女士仪表——展示整体形象

配件:钻石

女士仪容

头发干净整洁

轻描眉，化淡妆

施薄粉

勾画适当的眼线、眼影、轻涂睫毛膏

保持T字部位干净不油光

适度涂抹唇彩、唇膏

耳朵内部保持干净

男士仪表——展示整体形象

公文包

表

男士仪容

发型大方干净整洁的

鼻孔内外要清洁干净

鬓角与胡子要刮干净

耳朵内外一定要清洁干净

使用面霜，保持面部的光洁

要使用适当的护唇膏

要保持口腔的清洁

目录

第三部分商务礼仪仪态

仪态——体现自尊与尊重

站姿

男士站姿

标准站姿（职场，门店）

手置前（酒店大堂）

手置后（领班，经理）

女士站姿

V字形

丁字形

站姿

第三部分商务礼仪仪态

坐姿（离座？）

不美的坐姿

正确的坐姿

（撩裙坐下撩裙起身）

第三部分商务礼仪仪态

行走

第三部分商务礼仪仪态

蹲姿

动作要领

一脚在前，一脚在后两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

第三部分商务礼仪仪态

上下车仪态

⑴上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内）。

⑵

下车姿势

应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（女士则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出）

目录

微笑

眼神

握手

距离

第四部分商务会面礼仪

三秒钟印象：60%举止仪容表情，40%声音语气内容

眼神：三角区

（平级，正式谈判，

亲密爱人）

视线

（向上、向下、水平）

1.与女士握手注意

的礼节

2.与长辈或贵宾握

手注意的礼节

0-0.5米亲密距离

0.5-1.5米私密距离

1.5-3米社交距离

3-6米礼仪距离

6米之外公共距离

微笑练习

①把手举到脸前：

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

微笑练习

①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：

②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

经常说“七、茄子、威士忌”等词言

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第五部分商务接待礼仪

介绍的内容：公司名称、职位、姓名

顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者

递交：夹着名片的右下部分以弧状的方式递交于对方的胸前。

接拿：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端

具体包括引导礼仪和接待礼仪

接待礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

引导接待

引导礼仪

接待礼仪

.

准备的工作

座位的安排

茶水的供应

结束的工作

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务

结束语

一位心理学大师曾说过：心理变，态度亦变；态度变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变；人格变，命运亦变。