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售后客服岗位职责

售后客服岗位职责1

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线

咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工

作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照

内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

1、有强烈的`服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间

（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接

受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责2

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好

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售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时

处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇

总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责3

岗位职责：

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的

政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事

件的`真实性,并讲分析情况;

6、处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

任职要求:

1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统;

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2、有较好的沟通、协调及执行能力,思维细密,文字组织能力佳,

电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户

服务意识强。

售后客服岗位职责4

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和

满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务

的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题

按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服岗位职责5

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等

问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的`收集，售后问题周报表、月报

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表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效

的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及

时核实库存

售后客服岗位职责6

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的`其他工作

售后客服岗位职责7

职位描述：

岗位职责

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

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3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后

问题的.投诉

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