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保险服务流程

保险公司应为我司及参与本项目的企业提供以下统保服务，包

括成立统保专项服务人员体系、提供防灾防损、定期提供理赔统计

报表、内部服务指导范本和内部培训的实施等内容。

（一）我司服务人员体系建设

1、成立陕西省煤矿、非煤矿山安全生产责任保险项目专项领导

小组

我司省级分公司应成立陕西省煤矿、非煤矿山安全生产责任保

险项目专项领导小组，并在保险协议签署后投入管理运作，负责协

议中各项内容的组织、实施及总体管理。小组主要成员包括组长、

日常联系人、组员。

小组组长：由我司省级分公司负责管理该项目的高级管理人员

担任，负责参与决策统保工作中的要事。

日常联系人为负责本项目推行的部门级领导担任，其所在部门

应为项目执行及管理单位。

组员至少应有2人为省级分公司负责该项目的部门人员（含负

责销售的主管人员），至少应有1人为省级分公司核赔部门人员，

至少应有1人为省级分公司数据信息部门人员。

日常联系人职责为：

（1）协助陕西省安全生产责任保险统保专项领导小组组长/副

组长工作，负责组织实施与总体管理各项工作；

（2）负责参加我司组织召开的会议，向我司传达会议精神，并

依据会议精神和要求协调公司资源，合理安排全公司行动；

（3）负责与我司沟通协调，提交有关报告；

（4）负责组织我司（包括省级分公司及下属机构）的培训、宣

贯工作，并邀请我司的人员参加；

（5）陕西省安全生产责任保险统保专项领导小组人员发生变动，

须立即通知我司；

（6）负责推进本协议约定的各项服务工作、配合性工作，并落

实到位；

（7）在契合整体营销推广思路的前提条件下，全力支持并指导

我司各地本项目专项工作小组的营销工作；

（8）全面响应本项目外的由我司各级机构牵头的保险和风险转

嫁需求，包括风险评估、保险采购等活动。

2、各市成立陕西省煤矿、非煤矿山安全生产责任保险项目专项

工作小组

应在当地本项目启动前成立专项工作小组，负责落实项目承保、

理赔及其他各项服务工作。

小组组长：1名，保险公司首席承保公司各市分支机构相关领

导担任，负责组织实施项目各项服务工作。

日常联系人：1名，负责按照本协议的有关内容为各被保险人

提供日常沟通协调、培训、反馈等各项具体服务工作。

保险公司的市专项工作小组职责为：

（1）在保险协议签署后投入运行和管理，负责协议中各项内容

的组织、实施；

（2）市专项工作小组负责人参加公司组织的内部培训，并落实

培训中的具体工作；

（3）接受统保各方对工作中主要问题的反馈，协商且执行达成

一致意见的处理办法；

（4）参与区域内较大及以上生产安全事故（含较大级生产安全

事故）的协调处理；

（5）负责与我司之间的沟通与协调，提交有关报告、数据、材

料等；

（6）负责陕西省安全生产责任保险统保有关服务工作、配合性

工作的推进；对于当地我司组织的培训活动，配合做好：

①应要求选派优秀的责任险核保、核赔、风险管理人员给参保

企业讲课；

②应要求选派优秀的理赔人员讲解理赔流程、索赔的材料准备

等专业知识。

（7）日常联系人发生变动，须立即通知对应的我司。

（二）保险公司保险服务工作内容

1、落实防灾防损服务

在本协议有效期内，保险公司应按照我司的意见为参保企业组

织提供防灾防损服务，由保险公司从防灾防损费用中列支，防灾防

损费用应据实列支，总额为本项目总保险费的3%。防灾防损费用的

使用由各方共同制定具体使用办法，使用办法确定后各方应无条件

执行。

2、定期提供理赔统计报表

按照保险赔偿处理中心规定的格式要求，保险公司省级分公司

应于每月15日前向保险赔偿处理中心及我司提供负责的案件截至上

月末的保险赔案统计报表的电子版本。

3、内部服务指导范本

保险公司应在本协议签署后15个日历日内向我司提供全省统一

的“陕西省煤矿、非煤矿山安全生产责任保险项目保险服务指南”

范本，内容包括但不限于：险种保单明细、各险种保险理赔须知、

保险服务须知、项目小组人员与联系方式、接报案电话等，保险理

赔须知的有关