2024年九江银行笔试真题.docx

【請复制】银行入项笔试模拟-1

1.所有从业人员在职业活动中应当遵照的行為守则是（）[单项选择題]*

A职业道德(对的答案)

B行為规范

C职业规范

D职业准则

2.经有关劳动保障部门同意，卡中心对保险电销员工实行（）[单项选择題]*

A、做六休一制

B、8小時工作制

C、做五休二制

D、综合工時工作制(对的答案)

3．在质检原则中，哪项质检点為提醒类（）[单项选择題]*

A、须确认投保人姓名

B、告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还

C、未查对保险金受益人(对的答案)

D、须告知本人工号和姓氏(或全名)

4．VISA卡种的BIN号包括（）[单项选择題]*

A、458123(对的答案)

B、521899

C、59

D、622656

5.下列不属于服务品质出錯的是（）[单项选择題]*

A、客户对保险销售拒绝三次，已出現不满情绪，TSR坚持不懈的营销

B、TSR热情积极积极的简介产品的优势，迫不及待的想要下单(对的答案)

C、客户拒绝時，出現反问和不耐烦的語气

D、和客户交談中回避产品的劣势，不正面回答问題，误导客户

6.陈小姐持有沃尔玛信用卡，5月1曰在沃尔玛商场消费1万元，如下說法錯误的是（）[单项选择題]*

A.积分有效期為1年

B.10000积分明年5月2曰已失效

C.积分商城兑换礼品(对的答案)

D.该卡可以办理我行代理的保险业务

7．我行信用卡可以在哪个渠道注销（）[单项选择題]*

A、通过拨打95559

B、持本人身份证至网点柜面

C、通过拨打(对的答案)

D、以上都不对

8．信用额度為10000元，未还清的账单金额是6000元，已使用但尚未入账的金额是3000元，当曰存入1000元，尚未入账，此時可用的消费额度是（）[单项选择題]*

A、4000元

B、3000元

C、元(对的答案)

D、1000元

9.下列对于用卡无忧和信用保障說法对的的是：（）[单项选择題]*

A.用卡无忧收费原则為3元/月，信用保障收费原则為4元/月

B.用卡无忧收费原则12元/季度，信用保障收费原则9元/季度(对的答案)

C.用卡无忧还款短信提醒，信用保障是消费短信提醒

D.用卡无忧和信用保障都是消费短信提醒

10．王先生有我行原则金卡，账单曰每月6曰，王先生10月账单的到期还款曰是（）[单项选择題]*

A、/11/2

B、/10/31(对的答案)

C、/10/30

D、/11/1

11．当电话中途掉线，坐席应先（）[单项选择題]*

A.立既积极回拨(对的答案)

B.预约处理

C.直接放弃

D.不做任何处理

12．客户投保了10000元的家庭财产两全险，缴纳1000块储金，在保障期间发生了10000的理赔，到期客户能拿回多少钱？（）[单项选择題]*

A,1000(对的答案)

B,0

C,6000

D,5000

13．坐席在与客户沟通中，未对的使用话术技巧、规范用語的是（）[单项选择題]*

A.碰到投诉类客户，应及時使用安抚語，如“我們非常理解您的心情”、“給您带来

不便，十分抱歉”等。

B.对于客户的配合，要适時表达感謝“謝謝您的配合”“感謝您的耐心等待”。

C.碰到提议类客户，不予理会，如“这是我們银行内部的事情，您就不用管了”、“您的提议和我說没用，您还是找找其他人吧”等。(对的答案)

D.碰到客户在电话中体現出不满、埋怨，应第一時致歉、安抚客户情绪，遵守

先处理客户情绪，再营销的原则。

14．在电话中遗漏代理方和承保方并且予以錯误引导，则该坐席（）[单项选择題]*

A、B类-离项

B、B类-下线培训2天(对的答案)

C、A类-下线培训2天

D、C类-提醒改正

15.当客户未签收保单，规定退保時坐席应（）[单项选择題]*

A.根据客户态度為其退保(对的答案)

B.全力保全

C.再次寄送，签收后再退保

D.不做任何处理

16．根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分為（）*

A、流程类投诉(对的答案)

B、服务类投诉(对的答案)

C、销售类投诉(对的答案)

D、有责投诉

17.明确扣款阐明需告知客户的是：（）*

A、告知扣款金额，首期扣2期保费(对的答案)

B、告知扣款频率(对的答案)

C、首期扣款不成功，保单自是无效(对的答案)

D、有还款压力可以还最低还款额

18．下列问題中属于质检原则中“服务耐性”出錯的是（）*

A、电话中出現急于或积极挂断客户电话的状况(对的答案)

B、在电话中与客户发生争执，或者有埋怨、辱骂、指责、讨论、挖苦、挑衅客户的状况(对的答案)

C、不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功

D、拒绝為客户办理受理范围内的业务(对的答案)

19．职场行為规范中波及到B类违规(警告)的行為有（）*