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服务大厅管理制度范本

第一章总则

第一条为规范服务大厅的管理，提高服务质量，保障群众合法权

益，特制定本管理制度。

第二章服务大厅的职责

第二条服务大厅是政府和公共机构为群众提供各类服务的窗口，

负责办理群众来访事务、咨询、投诉等工作。

第三章服务大厅的设置

第三条服务大厅应根据本地区实际需要进行设置，以方便群众办

理各类事务。服务大厅的设立应符合相关规划和建设要求，满足工作

需要和群众需求。

第四章服务大厅的人员

第四条服务大厅的工作人员应具备以下条件：

1.具有良好的政治素质和职业道德，忠诚于人民，服务群众。

2.具备相关岗位要求的专业知识和技术能力。

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与群众进行有效的沟通

和交流。

4.遵守工作纪律，严守保密规定，保护群众隐私。

5.具备良好的团队合作意识和应急处理能力。

6.具备必要的文化素质和计算机操作能力。

第五章服务大厅的工作流程

第五条服务大厅的工作流程应包括以下环节：

1.接待群众：接待群众到达服务大厅，确认身份和来访事项。

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2.咨询指导：根据群众来访事项，提供必要的咨询和指导。

3.办事申请：根据群众需求，协助群众填写申请表格，收取申请

材料，审核材料是否齐全并记录。

4.办理手续：按照规定程序办理事项，确保办理的公正性、透明

性和便利性。

5.发放证件：将办理成功的证件、文件等发放给群众，并告知相

关事项。

6.满意度调查：对办理过程进行满意度调查，以提高服务质量。

第六章服务大厅的工作原则

第六条服务大厅的工作应遵循以下原则：

1.公开透明原则：服务大厅的工作应公开、透明，群众有权了解

办事流程和办事结果。

2.等级办理原则：根据办理的紧急程度和特殊情况，合理安排办

事顺序。

3.效率优先原则：服务大厅应强化工作效率意识，提高办事效

率，提供优质高效的服务。

4.诚信服务原则：服务大厅的工作人员应以诚信为本，保持良好

服务态度，不得索要财物、收受礼品和违法违规行为。

5.群众至上原则：服务大厅的工作应以群众的合法权益为重，尊

重群众意愿，关心群众诉求。

第七章服务大厅的工作监督与评估

第七条服务大厅的工作需要接受监督和评估，以确保工作的公

正、规范和高效。

第八章服务大厅的信息化建设

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第八条服务大厅应逐步进行信息化建设，引入先进的技术手段，

提高工作效率和服务质量。

第九章附则

第九条本管理制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经管理

部门批准并重新颁布。

以上为服务大厅管理制度的范本，具体内容可根据实际需要进行

适当调整。

服务大厅管理制度范本（2）

一、考勤制度

1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后

不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并

说明去向。

2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天

的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上

的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由

办公室存留。

3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。

二、安全保卫制度

1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防

火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处

置。

2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。

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3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离

岗出现安全事故的，由当班值班人负责。

4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，

关好电脑和电源。

三、岗位责