公司质量、效率和服务管理制度范本（5篇）.pdf

公司质量、效率和服务管理制度范本

为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供

强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：

一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质

量保障和市场供应，搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。

三、质量要求：

1、确保原料进厂和成品出厂合格率____%。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量

不出问题。

4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错

误。

四、服务要求

1、全员微笑服务，服务标准。‘真诚、耐心、热情、高效’，认

真领悟和执行。

2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。

3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。

4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保

内部服务零投诉。

五、工作效率要求

1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断

货、不缺货。

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2、确保生产总效率____吨/天，装、卸车效率____吨/小时，保证

市场供应和客户信誉。

3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制

粒、粉碎、输送等)。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。

5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂

衰我耻’的精神。

6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利

益为重。

六、考核制度

1、对违反相关规定者，每次罚款____元，严重者加倍处罚。

2、市场每投诉一次，责任主管罚款____元，责任人罚款____元，

损失者另计。

3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款

____元。

4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位

或辞退。

5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予

____元奖励，贡献较大的加倍奖励。

6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。

我们的成功来自于客户的感动。

公司质量、效率和服务管理制度范本（2）

第一章总则

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第一条为了规范公司的质量、效率和服务管理，提高公司整体竞

争力，提升客户满意度，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本

制度。

第二条公司质量、效率和服务管理制度是指为了追求优质产品和

服务，提高工作效率，保障公司利益和客户利益，制定的一系列规范

和程序。

第三条公司质量、效率和服务管理制度适用于全公司所有员工以

及涉及到质量、效率和服务的相关工作，具体范围和要求由公司质量

管理部负责制定和解释。

第四条公司质量、效率和服务管理制度是员工日常工作的基本依

据，所有员工都应按照本制度的规定进行工作，并接受公司的监督和

管理。

第二章质量管理制度

第五条公司要建立完善的质量管理体系，包括但不限于质量目标

制定、质量标准制定、质量控制、质量改进等。

第六条公司要设置质量管理部门，负责公司的质量管理工作。质

量管理部门要制定质量管理计划，并协调相关部门和人员参与质量管

理工作。

第七条公司要开展质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。

培训内容包括但不限于产品质量要求、质量管理工具、质量检测方法

等。

第八条公司要建立质量反馈机制，及时收集客户的意见和反馈信

息，针对问题进行改进和处理。

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第九条公司要定期进行质量审核和评估，确保公司的质量管理工

作符合法律法规和公司的要求。

第三章效率管理制度

第十条公司要建立高效的工作流程和管理体系，提高工作效率和

资源利用率。

第十一条公司要设置效率管理部门，负责公司的效率管