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卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料

1.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为(C)。

T16949T19580Z19579

2.“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、

(D)两大类。

A领导过程B采购过程

C战略过程D支持过程

3.卓越绩效的核心价值观不包括(C)。

A快速反应和灵活性B社会责任与公民义务

C细化管理D远见卓识的领导

4.卓越绩效中的“标杆”是(D)

A测量的用具

B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值

C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结

而编着的性格学说《标杆术》

D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外

部最佳的运作实践和绩效

5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：(A)

A为组织做符合性评价

B以卓越的过程创取卓越的结果

C不一致：1+12一致1+1=2整合：1+12

D为组织的相关方创造价值

6.卓越绩效诊断式的评价不能作为：(D)

A质量奖的评价B自我评价

C顾客和供应商评价D员工的评价

7.卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的

是：(D)

A管理过程B经营结果

C资源D测量、分析与改进

8.现代企业对精细化管理的定义是：(C)

A产品和服务质量管理的卓越标准

B管理体系符合性评价的依据

C“五精四细”

D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等

一系列职能的

总称。

9.组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾

日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化

途径。指的是：(A)

A学习B展开C整合D优化

10.以下关于SWOT分析解释最准确的是：(C)

A优势机遇劣势威胁B机遇威胁优势劣势

C优势劣势机遇威胁D优势机遇劣势威胁

11.（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评

价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

13.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是

基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

14.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（C）的过

程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着

组织（C）。

A、组织的经营绩效

B、企业的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完成情况

16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的

（B）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

17.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（B）四个要素评

价组织的过程成熟程度。

A、方法—学习—展开—整合

B、方法—展开—学习—整合

C、方法—展开—