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营业厅经理试题

一、判断题共（80题）

1、对于办理移动电话卡用户，IT系统应严核实用户已办理的电话卡数量，对于同一用户在全

国移动范围内有效电话卡达到五张的，不得为其开办新的电话卡。[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

2、用户办理入网通过人证一致性查验的，受理人员应使用居民身份证识别设备查验居民身份证

真实性，并通过居民身份证识别设备自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。【V】

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

3、用户收到未激活的移动电话卡后，需通过在线视频实人认证方式查验用户身份信息，确保预

约信息与用户本人一致。[J]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

4、用户收到未激活的移动电话卡后，对于因技术原因无法通过实人认证，或由于改名等原因无

法通过“全国公民身份信息库”联网查验的用户，需取消原号码订单并重新预约号码/X]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

5、用户收到未激活的移动电话卡后，需通过在线视频实人认证方式查验用户身份信息，确保预

约信息与用户本人一致。[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

6、单位用户办理电话入网手续时，受理人员应要求单位用户提供单位有效证件、经办人有效证

件、单位授权书，如办理移动电话卡的，还应提供实际使用人有效身份证件。[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

7、通过网络渠道办理电话入网手续的，我公司应在号码激活同时，自动录入用户预约环节提供

的身份信息•[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

8、个人用户办理物联网卡手续时，无需参照个人用户开通移动电话卡要求进行办理。【X】

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

9、外国公民，护照或外国人永久居留身份证不能等同居民身份证，不可作为开户入网证件。

[X]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

10、对自动录入信息与有效证件所载信息不符或存在生僻字无法自动录入时，各分公司经审核确

认后可授权受理人员手工录入。（V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

11、个人用户办理垂直行业卡手续时，参照个人用户开通移动电话卡要求进行办理；单位用户办

理垂直行业卡手续时，参照单位用户开通移动电话卡要求进行办理。[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

12、垂直行业拓展须严按照《行业渠道通信业务合作协议书》开展合作签约。地市公司签约行

业客户后，须通过省公司审核方可入网开户。[V]

难易程度：低

出处：关于印发《陕西移动实名制管理办法2（021年修订）》的通知

13、投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每诉必录，每录必核，并

由系统自动编辑并下发投诉客户包含统一投诉受理编码的确认短信。[V]