智慧文旅云服务平台建设方案（27页 ）.pptx

智慧文旅

云服务平台建设方案提供文旅业信息化系统规划及建设实施、目的地数字化营销策划及运营托管服务

文旅集团痛点-各业态问题各业态问题旅行社1、导流能力差与集团旅游产品导入旅游线路问题2、挂靠企业与监管监督问题3、业务流水大与利润问题酒店1、地理位置与控团问题2、线路覆盖与团队选择问题3、酒店定位与团队用户匹配问题景区1、地理位置与主要旅游线路问题2、IP打造与游客引入问题汽车公司1、成本与市场竞争力问题2、服务质量与服务能力问题其他1、旅游业态产业链完整问题2、产业链监管问题3、旅游资源整合问题4、各业态独立运行如何形成数据资产问题

智慧文旅云平台建设总体意义与价值对外1、发挥内部优势资源、整合外部优势资源形成文旅集团对外统一的旅游IP2、打造为游客提供旅游前、旅游中、旅游后全程服务的旅游服务体系3、塑造提供食、住、行、游、购、娱全方位旅游产品的旅游服务平台1、建设文旅集团全业态的营销矩阵，为各企业导流赋能2、建设文旅集团全业态产业监测平台，履行集团监管义务3、建设文旅集团全业态的大数据平台，形成数据资产，为集团决策提供数据支撑对内

集团文旅云平台-集团应用文旅大数据应用文旅异业整合营销目标：融合贯通、资源互通、数据共享集团文旅云平台文旅产业业态监测内部数据+外部数据企业信息+数据采集资源整合+扩展渠道

集团文旅云平台-用户应用口碑营销社交裂变统一入口平台流量私域流量流量融合媒体矩阵宣传推化IP提供多品类、全流程服务解决旅游业消费者无复购痛点消费者资源整合、数据集中解决旅业资源不集中难以管控痛点需求挖掘、消费升级深入消费者更个性化的消费需求逆向生产，服务升级

打造消费者需求驱动的新生产模式文旅升级

产业互联网，全新行业，全新体验精准营销、千人千面

解决旅业营销投入产出低的痛点文旅云平台

集团业态整合建议建议一：集团须有主要领导挂帅明确牵头部门，起到推进协调作用建议二：在原有KPI指标基础上，增加业态整合指标与考核方式建议三：在集团主导下明确各企业权、责、利，建立结算机制嵌入文旅集团云平台（对内、对外）

文旅云平台技术架构微服务框架BMP工作流引擎分布式调度分布式配置消息总线消息队列CI/CD日志管理链路跟踪分布式事务开发标准文旅云平台孵化器API开发引擎DevopsSDKAI数据抽取数据传输数据中心数据集成离线实时开发数据加载数据治理数据安全数据挖掘技术中台数据中台业务中台短信支付权限会员用户组织物流订单分销积分审核商品MSS集团管理支撑文旅孵化中心文旅大数据中心OSS集团运营支撑业务服务中心运营支撑中心BSS集团业务支撑游客服务中心销售服务中心EIP集团信息门户用户中心应用中心标准规范体系游客服务体系安全保障体系运营管理体系集团文旅云平台云计算云存储网络资源自动化运维安全服务物理基础设施物理服务器/网络虚拟机KVM/Vmware公有云服务商腾讯云/阿里云/青云等存储服务主机存储/分布式存储大数据应用营销应用聚合支付门户站群/电商文化数据化分销电商

资源整合能力用户入口信息发布会员系统电子商务用户中心应用中心应用管理应用授权应用整合EIP（信息门户）

用户中心-会员系统餐饮会员景区会员酒店会员集团会员整合各业态会员用户管理积分管理优惠券管理营销活动各业态会员通用普通游客一次性消费会员游客重复性消费各业态会员的集中管理，打造集团会员IP，重塑服务。积累会员，为营销拓宽渠道汽车公司

多种对话入口形式智能自动分配对话主动邀请客户交谈快捷回复游客留言游客评价用户中心-电子商城集团电子商城系统（现有官网门户基础上增加）下属公司子站1商城导航文旅活动商品推荐景区门票酒店住宿餐饮美食文创商品客户服务系统下属公司子站2……各下属公司自行发布商品子站建站统一部署统一规范统一标准统一管理

应用中心统一用户登录，根据角色分配不同的系统权限。包括：注册用户、企业用户、管理用户。应用中心统一授权管理通过统一的应用（在大数据应用云平台面前，所有用户类型均是用户）、标准的内外部接口、根据不同应用分别授权，如用户中心、企业中心、应用中心、授权管理，从而实现各系统、各平台互联互通。用户中心统一用户登录统一授权统一管理统一接口统一登录统一集成统一用户

MSS(管理支撑)产业洞察能力数据采集数据分析数据挖掘决策应用文旅大数据中心文旅孵化中心文化数字化文创开发文旅规划

文旅大数据中心形成数据资产，为投资决策、客户管理、业态营销等提供数据依据。按业态数据汇总展示到大数据中心按分公司将其经营性数据汇总至大数据中心旅业分析营销活动分析销售分析旅游环境精准营销舆情关注提示预警采集应用分析表格数据块仪表盘热力图阈值维度对比预警折线图柱状图饼状图飞行图采集数据分析数据应用数据