系统运维报告（含使用说明）.docxVIP

文档模板系统运维报告

文档模板

服务项目概况

客户名称

项目编号

项目名称

项目周期

项目概述

XX系统运行维护和技术支持服务项目主要负责：大屏幕系统、可视化及可视化导播系统，视频监控系统及监控设备、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC卡消费系统、运行环境（门禁、UPS等）系统，编写系统运维常规工作报告，确保硬件设备的正常运行。

备注

项目运维情况分析

2.1项目运维方式统计

2.2服务内容统计分析

主动式运维服务记录

文档模板3.1主动式服务标准

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主动式服务标准

大屏幕系统及其他系统

以最后一次现场主动例行检查为准

服务标准

1.保证运监硬件系统的正常运行

3.2主动式服务记录

主动式运维服务记录

时间

类别

来源

工作内容

完成状况

备注

每月

系统巡检

运监软硬件系统巡检

对视频处理系统；拾音扩声系统；集中控制系统；电话及网络系统；综合布线系统；KVM系统；动力环境监控系统；控制台及办公设备进行检查。对工作台系统；可视化系统等软件进行检查

已完成

有服务单（纸质）

月

故障排除

调度室大屏

调度室大屏第X块屏黑屏，经排查是投影设备的电源故障，更换新电源解决

已完成

有服务单（纸质）

月

故障排除

视频监控系统

XX监控摄像头无信号，经排查，发现摄像头设备已坏，更换新的摄像头解决

已完成

有服务单（纸质）

触发式运维服务记录

4.1触发式服务记录

故障现象描述

故障现象描述

XX大屏幕一块黑屏

位于XX位置的大屏幕第X块黑屏

故障处理过程

经排查，开关电源老化及温度高，导致间歇性黑屏。

处理步骤

更换开关电源

处理结果

已解决

服务需求登记表

需求发起人

联系电话

发起时间

需求登记人

客户需求信息

目前阶段

客户期待答复

备注

文档模板4.2触发式服务分析及建议

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1、及时满足客户提出的合理要求，对于解决困难的，需要及时提出难处，并协调资源及时处理。

2、对于客户提出合同之外的附加服务，坚持在能力之内的尽量满足，如果超过目前人员能力范围的，需要公司出面，协调处理。

五、签字确认

甲方：

负责人：

日期：

甲方：

负责人：

日期：

文档使用说明

（本页为说明页，用户使用此文档时可删除本页内容）

系统运维报告使用说明（标准版）

一、文件概述

《系统运维报告》是一份详尽记录系统运维工作情况的重要文档，旨在全面反映项目运维过程中的各项服务内容、执行情况、问题及解决方案，确保系统稳定运行并提升客户满意度。本报告模板涵盖了服务项目概况、项目运维方式统计、服务内容统计分析、主动式运维服务记录、触发式运维服务记录及建议等多个关键部分，为系统运维团队提供了规范的工作报告模板。

二、填写指南

服务项目概况

客户名称与项目编号：准确填写客户全称及项目编号，确保报告的唯一性和可追溯性。

项目概述：详细描述项目涉及的系统范围，包括大屏幕系统、可视化及导播系统、视频监控系统、音视频会议系统、车辆出入口控制系统、IC卡消费系统以及运行环境系统等，并强调运维工作的主要目标是确保这些硬件设备的正常运行及编写常规工作报告。

项目运维方式统计

此部分应根据实际运维模式进行统计，包括但不限于定期巡检、预防性维护、故障响应等，以图表或文字形式直观展示运维方式及其占比，便于分析运维效率及成本。

服务内容统计分析

对运维过程中提供的各类服务进行统计分析，包括服务类别、服务次数、服务时长等，通过数据对比，发现服务热点及潜在问题，为优化服务流程提供依据。

主动式运维服务记录

服务标准：明确主动式服务的标准，如确保运监硬件系统的正常运行等。

服务记录：详细记录每次主动式运维服务的时间、类别、来源、工作内容、完成状况及备注等信息。确保每一条记录都清晰明了，便于追溯和审核。

示例：如每月进行的系统巡检，应详细列出巡检内容、巡检结果及处理措施，并注明是否已完成及有无服务单等。

触发式运维服务记录

故障现象描述：准确描述故障现象，包括故障发生的时间、地点、具体表现等。

故障处理过程：详细记录故障排查过程、处理步骤及结果，确保每一步都清晰可查。

服务需求登记表：对于客户提出的服务需求，应详细记录需求发起人、联系电话、发起时间、需求内容等信息，并注明当前处理阶段及客户期待答复的时间。

触发式服务分析及建议

针对触发式运维服务中遇到的问题进行总结分析，提出改进建议。如加强设备巡检频率、优化故障处理流程、提升技术人员技能水平等。同时，对于客户提出的合同外附加服务，应明确处理原则，即在能力范围内尽量满足，超出能力范围的需协调及时公司资源处理。

签字确认

报告完成后，需经甲方准确性和负责人签字确认，以确认报告的有效性。签字处应包含负责人姓名、日期等信息，确保双方对报告内容无异议。

三、注意事项

填写报告时，