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软件服务承诺书范文

软件服务承诺书

为了保证“XXX搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设

备”项目的验收、集成、调试和试运行工作顺利进行，我们公

司承诺按照《售后服务承诺书》的规定为该项目提供相关的技

术支持和服务。

一、总则

1.我们公司将通过以下方式向用户提供技术支持：

现场维护和技术支持：在接到故障通知后，我们将在2小

时内响应并派遣工程师进行排除，包括远程调试和现场支援。

根据用户需求，工程师会在8个小时内到达故障现场，并在修

复过程中进行技术介绍和指导。

邮件、电话、传真解答用户在使用中遇到的技术问题。

在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维

护。

用户可以通过网络与我们的技术人员进行交流。

2.我们公司承诺提供以下系统服务：

我们公司承诺本项目中所使用的XXX设备均享受XXX

厂家提供的三年质保，并享受XXX厂家提供的7×24小时售

后服务。

我们公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工

具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完

毕并验收合格之日起。

保修期满后，我们公司将继续提供五年的技术服务和产品

支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1.产品交付

到货验收：我们公司相关人员到达现场，向用户出示

XXX设备厂家供货证明，并与用户共同验收，以保证货物与

订单数量、规格一致。同时邀请XXX厂家XXX相关人员到

场参与验收工作。

产品的安装与调试指导：我们公司负责所提供产品的安装

调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

我们公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设

备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更

换。

我们公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术

人员修理损坏的设备。

质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备

使用情况，处理发现的问题。

3.质保期后的技术支持服务

质保期满后，我们公司继续负责系统设备的维修和技术支

持，并提供优质迅速的服务。

质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

我们公司负责供货后对设备安装进行指导，指导用户的专

门安装组和专人进行安装工作，并提供24小时电话技术支持

服务。

我公司保证在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，

并在8小时内到达用户现场并解决问题。本文将描述我们对不

同问题的支持方式，以及我们的培训要求和内容。同时，用户

还可享受我们提供的售后服务承诺和厂家的标准保修服务承诺。

二、关键问题支持方式

对于任何影响系统运行，造成业务中断的问题，我们的工

程师将立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因。故障排

除后，我们将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故

障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

三、重要问题支持方式

对于任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题，如系

统配置不当等问题，如果对影响系统运行的原因了如指掌且用

户又能在工程师的指导下解决问题的话，我们将立即电话支持，

解决用户问题。对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时

到达现场，使应用系统达到最佳使用状态。故障排除后，我们

将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括

故障原因、故障排除方法等。

四、普通问题支持方式

对于不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题，

我们将立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。不

需要亲临现场解决的问题，我们将在2小时内响应，并提供全

程电话技术支持服务。故障排除后，我们将以电子文档和书面

的形式向用户方提供详细报告。

五、培训要求和内容

我们将对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定

人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。同时，

我们将提供必要的书面培训资料。培训内容包括对系统进行安

装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理，了解设备拓扑结

构和运行机制，掌握每个设备前面板显示灯的意义，熟悉所有

设备的启动和关机，