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信访维稳工作制度

第一章总则

为加强信访维稳工作的组织管理，保障国家和人民群众的合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。

信访维稳工作是指通过信访渠道反映问题、处理诉求以及进行社会稳定管理的综合性工作。其目的是及时解决群众反映的问题，化解矛盾，维护社会和谐。

第二章适用范围

本制度适用于本单位内部的信访维稳工作，涵盖信访事项的受理、处理、反馈、监督及评估等全过程。适用对象包括本单位工作人员及来访群众。

第三章制度目标

1.明确职责：通过制度规范各部门在信访维稳工作中的职责与分工，确保工作高效有序进行。

2.规范流程：建立统一的信访受理、处理和反馈流程，提高工作透明度和公正性。

3.加强监督：建立信访维稳工作的监督机制，确保问题得到及时解决，防止问题积压。

4.提高效率：通过信息化手段提升信访处理的效率和准确性，实现信访工作精细化管理。

第四章管理规范

4.1信访事项受理

1.受理渠道：信访事项可通过来访、电话、邮件、网络等多种渠道进行反映。

2.登记要求：所有信访事项需在24小时内进行登记，并录入信访管理系统，确保信息完整、准确。

3.分类处理：根据信访事项的性质与紧急程度进行分类，明确责任部门进行处理。

4.2信访事项处理

1.调查取证：责任部门应在接到信访事项后5个工作日内开展调查，收集相关证据材料。

2.处理时限：一般信访事项处理时限为30个工作日，特殊复杂事项可延长，但需及时向信访人说明原因。

3.结果反馈：处理完毕后，责任部门需将处理结果书面反馈给信访人，并记录在案。

4.3信访事项监督

1.定期检查：单位领导定期对信访维稳工作进行检查，确保各项工作制度的执行情况。

2.建立档案：对每一信访事项建立档案，详细记录受理、处理、反馈过程及结果，确保可追溯性。

3.匿名举报机制：设置匿名举报渠道，鼓励群众参与监督，及时发现问题并进行整改。

第五章操作流程

5.1信访事项受理流程

1.接待信访人：相关部门指定专人负责接待信访人，记录信访人基本信息及诉求。

2.登记信访事项：在信访管理系统中进行信息录入，生成信访编号，便于后续跟踪。

3.分派处理责任：根据信访事项的性质，将其分派至相应责任部门进行处理。

5.2信访事项处理流程

1.调查取证：责任部门在规定时间内开展调查，必要时可与其他部门协作。

2.撰写处理报告：调查结束后，撰写处理报告，详细说明调查情况及处理意见。

3.审核处理报告：处理报告需经部门负责人审核后，进行结果反馈。

5.3信访反馈流程

1.结果通知：处理结果需在5个工作日内书面通知信访人，并提供处理报告副本。

2.信访人确认：信访人需在反馈结果上签字确认，若对结果不满意可申请复议。

3.档案归档：处理完毕后，将信访事项及相关材料归档。

第六章监督机制

1.建立监督小组：成立信访维稳工作监督小组，负责对信访工作各环节进行监督与评估。

2.定期评估：每季度对信访维稳工作进行评估，分析工作成绩与不足，提出改进措施。

3.信息公开：定期向社会公开信访工作情况，保障群众知情权，提高信访工作的透明度。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归信访维稳工作监督小组。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

3.修订流程：本制度可根据实际情况进行修订，修订须经单位领导审核，并向全体员工宣贯。

通过本制度的实施，力求在信访维稳工作中形成高效、透明、规范的管理体系，确保群众的合法权益得到充分保障，维护社会的稳定与和谐。