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客服工作职责（精选18篇）

客服工作职责篇1

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方

案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

客服工作职责篇2

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

客服工作职责篇3

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客

户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服工作职责篇4

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

客服工作职责篇5

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各

个运营流程.;

2、策划网店营销，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：

及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正

常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览

量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，

为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工

作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能

力;

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

客服工作职责篇6

1.严格遵守厂部各项，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，

按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。

做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，

严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工

作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费

的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领

导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关

人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习

难用户。

6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及

时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门

联系落实。

8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。

客服工作职责篇7

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工

作，协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程

序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相

关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与

销售有关