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售后服务方案10篇
《售后服务方案》
售后服务方案（1）：
产品售后服务方案
技术服务：
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条
件为用户带给完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员
指导，确保工程质量；
3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用
户带给技术咨询；
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管
（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终
身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；
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2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；
2、保修期外售后服务答应
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修
人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征
得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方
带给有效收费或收据。
3、售后服务工作安排
（1）年检和颐养，每一年两次免费上门颐养，由公司指
定特约服务单位进行；
（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量题目及安装题目的，我公司实行全
免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自我拆动形成损坏或经非特约服务单位拆动形
成的损坏；
（2）用户自交运输、保管不当或未按说明书要求利用形
成的损坏；
（3）主要部件超过响应的保修期的；
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（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成
太阳能不能正常工作等）。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费
及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以
我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我
方均出具或收据。
5、人员培训安排
安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组
织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：（1）本太阳能热水器的运行道理及掌握过程；
（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作；
（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：（1）利用户能够正确利用太阳能热水器，制止在
利用热水时形成损伤；
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（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对
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