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4s店实习报告(多篇实习报告)
xxxxxxx4s店实习报告
院系专业姓名
实习单位:xxxxx4s店
实习部门:售后维修部
实习岗位:售后维修接待
实习地点:
实习单位指导人:
实习目的:随着科学技术的不断更
新,汽车技术的不断革新,世界汽车行
业的不断出新,作为一名汽车营销专业
的大学生,我们必须走在时代的前沿,
了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车
相关的知识,利用一切可以利用的时间
和机会参加社会实践活动,把我们所学
的知识与社会相结合,不断地在实际中
总结经验,提取精华,充实自己,完善
自我,才能更好的为社会服务,并且可
以为以后的工作之路做好铺垫,还可以
为以后的事业取得成功奠定基础。要求
在实习过程中认真学习,熟练掌握汽车
行业的销售和售后技能。
一、实习单位基本情况:
实习单位背景介绍:,东面和xx4s
店相邻,交通比较便
捷,员工素质精良尽责。xx4s店是
一家集销售、维修、美容装饰为一体的
汽车经销企业。xxx4s店秉承顾客就是上
帝的理念一直在不断完善服务质量,努
力的在前进中。因为公司在发展阶段,
所以目前还是以销售为主售后为辅的方
式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、
售后维修部、配件管理及精品销售部。
这家公司主要经营xxx汽车,主要销售
车型为:xxxxxx。
实习部门介绍:售后维修部是一个
4s店的骨干,可以说一个汽车品牌是
否能得到消费者信赖完全在于它的
售后服务质量。售后的服务项目比较完
整,主要包括车辆的保养、维修、外出
救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、
二手车置换等。我们维修部日常主要负
责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
人员呢,有车间主任、维修技师、配件
管理人员、保险理赔员、财务及出纳、
服务顾问、售后经理。
实习岗位介绍:维修接待既是我们
常说的服务顾问,主要负责接待进厂的
-1-
维修车辆的接待及登记录入工作,
并及时安排好预约进厂的客户。维修接
待是一个可以将前台、维修车间、车主
很好连接的纽带,所以做好服务顾问是
非常智能更要的。服务顾问的工作内容
也包括岗前的培训。另外公司规定接车
的服务顾问应在换车检查前当着车主的
面把四件套套好;不得私自坐到车主车
内,违规者会进行处罚;在通知车主提
车前一定要进行细致的复查。
二、实习内容:工作前培训:1、熟
悉xx店的电脑操纵系统——dms汽车售
后
管理系统。dms系统分为车辆信息、
客户信息、维修历史记录、快修单、保
险理赔、维修接待、业务调度、费用结
算、完工返修等。2、业务接待员需要操
作的分别是:客户信息、车辆信息、快
修单、维修接待登记、业务调度、完工
返修、维修历史记录。首先,将客户信
息输入档案中,在此基础上建立车辆信
息,因为车辆信息是依附于客户而存在
的,当车辆做过首次保养后就应该将其
客户名称更改为车牌号码。其次,在维
修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并
接入系统中来,将该车辆的维修项目填
充好,并将该车的维修负责人标注明确,
则该接待完成。将此接待单接到业务调
度的系统中。3、在业务调度中将维修接
待登记单打开并派工,然后把工时费用
填写清楚,待配件库领料结束后再将此
业务调度单完工。将完工的调度单转入
费用结算,待会计将结算单打印出来后
交给客户即可。4、熟悉业务委托书,是
接车前一项非常重要的工作。业务委托
书分主写联和复写联,将主写联填写很
完整后请客户确认维修项目及所需费用
并签字,将主写联服务顾问自己留存,
复写联交给所派工人,则此项派工任务
完成。5、熟悉各个车间及其工作性质。
6、了解起亚汽车的品牌,并掌握起
亚个车系的性能及特点。
工作程序:1、接车时的细节。、环
车检查。当车辆进厂时最重要的就是环
车检查,首先要在客户在场的情况下将
四件套带好。接下来要和客户一起检查
车身的划痕和漆面情况,从车前开始,
要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、
轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内
物品等进行细致的检查,若发现如车身
划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向
车主说明,并在驻场单上
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