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制度名售后服务管理规则

电子文件编码GLZD193页码4-1

总则

第一条本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法;

第二条本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三部分;

第三条各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中“现金收支

处理程序”及“存货会计处理程序”办理;

第四条服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服务中心及分公司间,

应保持直接及密切的联系,对服务工作处

理的核定依本公司权责划分办法处理;

第五条本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同;

售后服务维护与保养作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

1.有费服务A——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收

取服务费用者属于此类;

2.合同服务B——凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与

客户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此

类;

3.免费服务C——凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证

期间内,免向客户收取服务费用者属于此类;

4.一般行政工作D——凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、

零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均

属于此类一般行政工作;

签发人责任人签名

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第七条有关服务作业所应用的表单规定如下：

编表报名说明

号称

服表服务凭证商品销售时设立,作为该商品售后服

务的历史记录,并作为技术员的服

001

务证明;

服表叫修登记本接到客户叫修的电话或函件时记录;

002

服表客户商品领取凡交本公司修理商品,凭此收据领

003收据取;

服表客户商品进出于携回客户商品及交还时登记;

004登记本

服表修护卡悬挂于待修的商品上,以资识别;

005

服表技术人员日报由技术人员每日填报工作类别及耗

006表用时数送服务主任查核;

服表服务主任日报由服务主任每日汇报工作类别及耗

007表用总时数送服务部查核;

第八条服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位

业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登