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酒店安保服务应急预案

当酒店发生各类安全事故事件时，各部门能够统一、有效的及时

行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。

维护酒店正常工作、生活秩序，制止一切扰乱，破坏秩序的行动，

确保酒店内设施设备不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务

的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确

保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息

灵敏、处置得当，提高保安部的快速反应和应急处置能力，确保酒店

的人身和财产安全。

1.原则

总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最

大限度地减少人员和财产损失。

1）整体作战原则。突发情况发生后，驻勤保安队必须在公司和

客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，

确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急

情况。

2）快速反应原则。处置突发情况，要做到早发现、早报告，边

行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。

3）因情施策原则。遇到原因、性质较为复杂的突发情况时，应

坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。

4）密切配合原则。保安队是处置突发情况的指挥者和第一责任

人，在确保所属保安人员拉得动、得上的同时，要接受酒店领导和主

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管部门负责人的调动、指挥，与酒店协调一致地做好用突发情况处置。

队长不在时应指定负责人。

以人为本原则。牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保

障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员

伤亡和财产损失。

恪尽职守原则。面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从

指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自

离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。

自身防护原则。处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。面

对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、

适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成的自身伤害。

2.突发事件应急处理小组

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。

组长：保安部经理

副组长：保安队长、各班班长。

成员：保安员

3.火险的应急应急预案

1）执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，

利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队长报告。

2）一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，

头脑清醒，立即向中控室和保安队长报告，同时利用现有消防设备扑

救，尽可能组织火势发展。

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3）中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队

长，按照保安队长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。

4）保安队长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备

勤人员迅速赶赴现场控制秩序。

5）火灾现场陆续蔓延扩大，保安队长在征得客户同意后，立即

拨打火警电话119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车

辆。

6）保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，

采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。

7）快速有效地做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构，

立即打开安全通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到安全地

带。

8）疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情况而

动，注意自身安全，不得盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现

场，防止二次伤害。

9）执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作，组织无关

人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。

10）消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防

人员完成灭火任务。

11）灭火结束后，继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火

灾原因的调查和善后工作。

4.爆炸或其它危险物品的应急预案

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1）巡逻人员或执勤人员一旦发现可以爆炸物或其他危险物品时，

首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队长。

2）保护好现场，并进行进一