售后服务承诺与保证措施方案.pdfVIP

我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过

国家建造工程质量监督检验中心的检测。

建设工程的保修期,严格按照《建设工程质量管理条例》第六章

第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建造的地基基础工程和主

体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工

程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与

供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安

装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。

1。自动控制部份：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产

生的故障，3年内免费更换。国产设备浮现故障接通知后24小时内

解决问题恢复使用，进口设备浮现故障接通知后48小时内解决问题

恢复使用。

2。空调通风部份:对主要设备定期检查维护，浮现故障接通知后

24小时内解决问题恢复使用.

3。设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后

服务协议，严格执行本公司服务承诺.

4。给排水系统和围护结构:质量保证10年内不浮现渗、漏现象。

保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约

定。

5.两年免费上门服务，5年有效保修期限.

手术室以及相应合同内的设备，2年免费保修期内，正常使用

过程中浮现故障时，公司售后人员免费上门服务(包括免费更换零部

件),在免费保修期以外浮现问题，2小时内到现场维修，只收成本

费.

6.售后服务人员定期回访，采集、整理客户意见，建立完善售后

服务信息系统,发现故障隐患及时排除，浮现问题及时解决.

7。服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反

学习参考

应，24小时到现场检查故障,7*24h全天候服务。

8。工程完工交付时,公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培

训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

9。工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入

使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或者不定期的对业主进行

回访,征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

每季、半年、一年的维修检查,其内容如下表所示：

序维修

维修内容

号类别

对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正

常。

1每月

清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

调试设备,检查系统及设备的手动和自动控制功能。

清理及润滑有关的设备配件(如轴承、驱动轴、螺丝、

隔震器、传动装置和所有机械部件)。

2每季清理所有设备外壳.

检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。

每月的维修检查工作照常。

检查有关设备的联轴器和隔震器.

更换润滑油过滤器及润滑油。

3半年

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

检查、清理或者调校所有风机的叶轮。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按创造厂的

4年终标准运行。

例行的维检工作照常.

1。1为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》,并对

业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主

学习参考

的物业管理工作,直到业主方的物业管理工作步入正轨。

1。2向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用

情况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录,

并把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的

维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

1.3按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持

全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录,以便业

主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

1。4保修期间，设专职保修人员