服务认证 第三章 服务认证基础技术.pdf

[单选题]

1.[教材第3章]GB/T27065-2015（IDTISO/IEC17065:2012）标准的名称是（）。

A.合格评定词汇和通用原则;

B.合格评定第三方产品认证制度应用指南;

C.合格评定产品、过程和服务认证机构要求;

D.合格评定基本原则

2.[教材第3章]ISO/IEC17067：2013标准的名称是（）。

A.合格评定产品、过程和服务认证机构要求

B.合格评定第三方产品认证基础和产品认证方案指南

C.合格评定词汇和通用原则

D.合格评定基本原则

3.[教材第3章]GB/T27053标准的名称是（）。

A.合格评定产品认证中利用组织质量管理体系的指南

B.合格评定词汇和通用原则;

C.合格评定基本原则;

D.合格评定产品、过程和服务认证机构要求;

4.[教材第3章]GB/T27028标准的名称是（）。

A.合格评定供方的符合性声明

B.合格评定第三方产品认证制度应用指南

C.合格评定基本原则;

D.合格评定产品、过程和服务认证机构要求;

5.[教材第3章]GB/T24421标准的名称是（）。

A.合格评定产品、过程和服务认证机构要求;

B.合格评定供方的符合性声明

C.合格评定第三方产品认证制度应用指南

D.服务业组织标准化工作指南

6.[教材第3章]服务的定义：至少有一项活动必须在（）和顾客之间进行的服务提供者的输出。

A.服务提供者

B.服务组织

C.服务提供

D.组织

7.[教材第3章]服务认证主要对象是（）。

A.服务特性

B.服务管理水平

C.顾客满意程度

D.服务能力

8.[教材第3章]特定服务的三大要素服务提供者、顾客和（）。

A.保障系统

B.服务系统

C.信息系统

D.支持系统

9.[教材第3章]服务认证类别划分中不属于同类的（）。

A.服务质量认证

B.服务安全认证

C.自愿性认证

D.服务生态认证

10.[教材第3章]最早开展服务认证的西方国家是（）。

A.美国

B.法国

C.英国

D.奥地利；

11.[教材第3章]合格评定功能法包括的基本功能：（）。

A.选取和确定

B.复核和证明

C.监督（如果需要）

D.以上都是

12.[教材第3章]在ISO/IEC17067：2013中，适用于服务认证的认证方案是（）。

A.方案类型2

B.方案类型3

C.方案类型5

D.方案类型6

[多选题]

13.[教材第3章]服务认证准则通常由（）组成。

A.相关法规

B.特定服务标准/规范

C.服务承诺

D.服务管理标准

14.[教材第3章]认证机构开展服务认证工作的依据有哪些（）。

A.合格评定产品、过程和服务认证机构要求

B.合格评定产品认证基础和产品认证方案指南

C.合格评定第三方产品认证制度应用指南

D.合格评定产品认证利用组织质量管理体系的指南

15.[教材第3章]服务认证相关方法和工具可考虑（）。

A.服务蓝图技术

B.卡诺模型和“真实瞬间”体验技术

C.服务补救技术

D.合格评定过程中选取和确定活动相关的抽样技术和统计技术。

16.[教材第3章]服务认证的基本技术原则()。

A.普适性原则

B.关键性原则

C.公认性原则

D.可操作性原则

17.[教材第3章]以下哪些是与服务有关的认证（）。

A.服务认证

B.产品认证

C.过程认证

D.管理体系认证

18.[教材第3章]合格评定功能法中，选取功能包括（）。【大圣正版题库微信dskz01】

A.策划活动

B.抽样

C.准备活动

D.评审

19.[教材第3章]服务业分类实质上主要为哪两种？（）。【大圣正版题库微信dskz01】

A.经济活动分类

B.三分法

C.四