健康医疗服务质量标准及评价方案.doc

健康医疗服务质量标准及评价方案

TOC\o1-2\h\u12780第一章健康医疗服务质量标准概述 3

59631.1医疗服务质量定义 3

138221.2健康医疗服务质量的重要性 3

183371.3健康医疗服务质量标准的发展历程 3

31473第二章医疗服务质量基础标准 4

215152.1医疗服务流程规范 4

114042.1.1患者接待与登记 4

2012.1.2预检分诊 4

39102.1.3就诊流程 4

53462.1.4诊疗方案制定 4

145372.1.5诊疗过程管理 4

59042.2医疗服务技术标准 4

96572.2.1医疗技术准入 5

99692.2.2医疗技术操作规范 5

242222.2.3医疗技术培训与考核 5

319482.2.4医疗技术质量控制 5

115422.3医疗服务环境标准 5

113692.3.1医疗机构环境 5

112082.3.2医疗设备维护 5

276042.3.3医疗废弃物处理 5

37502.3.4医疗安全防护 5

25854第三章医疗服务质量评价指标体系 5

119033.1评价指标的选择原则 5

45013.1.1科学性与实用性相结合原则 5

312223.1.2客观性与主观性相结合原则 6

231923.1.3动态性与稳定性相结合原则 6

162133.1.4可比性与差异性相结合原则 6

167383.2评价指标体系的构建 6

76413.2.1基本指标 6

179953.2.2效果指标 6

88023.2.3安全指标 6

84603.2.4服务流程指标 6

293603.2.5人力资源指标 6

167773.2.6设施设备指标 6

173103.3评价指标体系的应用 7

9473.3.1评价方法 7

312093.3.2评价周期 7

60383.3.3评价结果应用 7

47503.3.4评价结果反馈 7

26331第四章医疗服务质量评价方法 7

58304.1定性评价方法 7

192614.2定量评价方法 7

166754.3综合评价方法 8

17858第五章医疗服务质量评价流程 8

256965.1评价前的准备工作 8

94105.1.1确定评价目的与范围 8

271035.1.2制定评价方案 8

140665.1.3组建评价团队 8

114995.1.4收集评价数据 8

235755.1.5数据预处理 9

248895.2评价实施过程 9

20665.2.1开展评价活动 9

261715.2.2数据分析与处理 9

131385.2.3形成评价报告 9

138915.2.4反馈评价结果 9

194575.3评价结果分析 9

224075.3.1评价结果总体情况 9

54715.3.2存在问题的原因分析 9

98665.3.3改进措施建议 9

38785.3.4持续改进与跟踪评价 9

19566第六章医疗服务质量评价结果的应用 9

33146.1改进医疗服务质量 10

23656.2提高医疗服务效率 10

97296.3优化医疗服务资源配置 10

31031第七章医疗服务质量评价的组织与管理 11

101767.1评价机构的设置与职责 11

300987.1.1评价机构的设置 11

189507.1.2评价机构的职责 11

297897.2评价人员的选拔与培训 11

66397.2.1评价人员的选拔 11

103427.2.2评价人员的培训 11

308927.3评价活动的监督与指导 12

269557.3.1评价活动的监督 12

137717.3.2评价活动的指导 12

27940第八章医疗服务质量评价与监管 12

186258.1医疗服务质量评价的监管体系 12

267248.2医疗服务质量评价的监管措施 12

30028.3医疗服务质量评价的监管效果 13

3559第九章医疗服务质量评价的国际比较 13

107529.1国际医疗服务质量评价标准 13

307909.1.1国际概述 13

180349.1.2国际评