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数据中心信息化维护服务项目方案

1.项目概况

数据中心信息系统，包括机房供配电系统（UPS）、机房暖通风系

统（精密空调）、机房环境监控系统、大屏拼接系统、计算机网络、

网络安全设备、办公设备、主机房和UPS室消防系统等主要系统。

主要投入使用的应用系统包括办公系统、网络系统、发布系统、

监控系统、门禁系统、叫号系统、广播系统、桌面云、WIFI覆盖、

机房设备、其他设备等系统。

2.服务内容

2.1.日常维护

设备维护团队提供5名专业工程师驻场服务，工作日提供驻场服

务及全天24小时专人电话值班，驻场时间内每天完成所有系统1次

例行巡查，发现故障即时启动排查，快速解决。

非工作日提供全天24小时专人电话值班，专人电话值班时接到报

修后即时响应，经过初步确认需要上门解决的故障，在4小时内提供

上门服务；操作人员在操作期间如有不明之处或影响一般性正常故障，

设备服务团队需及时给予电话、线上等服务支持。

根据系统的应用实际，为保障系统正常运作，提供定期巡查服务；

在不影响工作的前提下，每年提供4次设备运行环境定期巡查服务。

为保障系统正常运作，每半年根据操作人员的技术水平，设备维

护团队与双方协商举行再培训服务；维护期间，设备维护团队提出数

据安全备份建议，工程师每次为设备维修都进行数据备份工作，确保

数据不会在维修过程中丢失。

派遣专业工程技术人员及时前往现场解决各种问题；如果系统操

作人员有所变动，设备服务团队负责及时进行培训；保证备件供应，

并可负责安装更换；因实际系统在运行过程中可能会出现某些紧急异

常情况，设备服务团队需具备处理突发事件的能力，同时建立紧急异

常情况的保障体系。

当需要扩充或要更换系统时，或当改变操作系统、应用软件需要

适应新的操作系统时，设备服务团队需及时根据实际情况做出系统升

级方案或技术咨询服务；当系统的应用软件有升级版本时，将及时通

知，并提供相应的升级服务；当硬件设备有更新换代产品时，设备服

务团队需及时通知，提供新的产品信息和解决方案。

2.2.定期巡检

设备服务团队需根据系统特点，对系统进行定期的上门维护保养

服务，每一个季度全面对设备检修一次；每12个月进行1次维修大

检查，在维修保养范围内对整个系统进行全面的检查和调整，检查内

容包括所有设备、配件及线路维护。

设备维护团队需每季度对系统进行全面检测，确认系统运行状态，

检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作；需不定期地

上门检查测试，发现问题及时维修、维护，保持信息化设备最佳的运

行状态。

设备维护团队需主动联系及时了解系统运行情况，并提供相应设

备使用、备份和更换建议；在维护服务生效后，设备维护团队需安排

技术人员进行首次巡检服务。

确认维护范围内的设备运行情况和对维护范围内的设备做资料统

计、备案；首次巡检内容包括设备的软、硬件配置信息、使用者、部

门信息和设备标识等信息。

需每季度提交维护维修报告。

2.3.年度运行报告

维护期届满前，设备维护团队需提交设备年度运行报告，对设备

的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故

障原因等做出记录、分析、编档。

年度结束时提供年度维护维修报告；提供新技术、行业动态；接

受技术咨询和行业动态信息。

3.服务响应

3.1.故障类型

单点故障指一般设备出现的故障，在接到报障后应于12小时内解

决，必要时完成数据备份和恢复。

严重故障指涉及供配电系统、核心交换机的故障，在接到报障后

应于24小时内解决并实现数据恢复。

线路故障对不在维护范围内的光纤链路、供电链路的故障，设备

维护团队需协助解决。

3.2.服务时间

设备维护团队需提供一周7天24小时全天候响应维护服务，提供

24小时的服务热线支持；受理报障即时响应，工作日驻场工程师即

时启动排查解决；非工作日，初步确认需要上门解决的故障，在4小

时内到达现场，故障解决后提交故障处理报告。

3.3.值班安排

为了保证各个系统出现故障时能马上响应，并且马上进行抢修，

设备服务团队需建立一套完善的值班制度，设备服务团队需现场安排

一名技术人员驻场值班，值班人员配备对讲机、电话等通信工具，保

证二十四小时能保持有效联络，保证值班人员能在4小时内到达现场

投入工作。

总部值班，设备服务团队总部需有值班、技术支持人员值班、司

机和后勤人员值班；设备服