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客户的心得体会(优秀10篇)

客户的心得体会篇1

这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从

一无所知到懂得了很多，我们在学习，也在成长。

客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有

着重要作用。从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优

势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有

举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果

能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样

快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并

不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营

销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过

程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的

经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的

沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：(1)能够有效的降低企业

维系老客户和开发新客户的成本;(2)能够有效的降低企业与客户的交易成本;(3)

能给企业带****源不断的利润;(4)可以促进增量购买和交叉购买;(5)可以提高

顾客的满意度和忠诚度;

(6)能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之

间的长期合作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增加企业的核心竞争力，

能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。

客户的心得体会篇2

随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重

视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代

商战的主要特点。

商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，

社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确

实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权

理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望

尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种

非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多

的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码

在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企

业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管

处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就

像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞

争对手。

“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要

素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必

须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。

在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：

第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个

核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做

大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企

业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，

企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必

能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。

第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标

是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久

的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不

择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫

事件、皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业

最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是

要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。

第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘

新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企

业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和

新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户