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知识库建设方案

恒信知识库建设方案说明书

一、知识库的定义

企业知识库是一种集中存放各种形式知识的数据库，采用

特定的知识表示方法，是完整的知识管理解决方案中不可或缺

的组成部分。它具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决

策支持等功能。知识库中的知识不仅包括企业的宏观发展规划、

企业文化等，还包含各个部门的培训资料、研究资料、客户资

料、市场资料等内容，同时也包括领域相关的理论知识、事实

数据、市场动态新闻等。

二、知识库的作用

知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法、

技能等，使其他职员在遇到相同事件时可以参考，从而增强团

队整体解决问题的能力。通过快速查询资料，可以提高工作效

率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。

通过知识的积累，可以使一般工作标准化，增强公司的稳定性，

减少人员流动带来的损失。同时，通过传播理论常识，可以建

立研究型组织。

三、建立知识库的背景

随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信

息数据日益剧增。这些信息都将成为公司极其重要的资产和财

富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，将会造成惨重的损

失。目前，公司各部门、区域在工作中都积累了不少工作经验

或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范

性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享

给公司其他部门研究或借鉴。因此，公司特建立知识库，将已

有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库

中。对知识进行有效管理和合理利用，帮助公司有效储存一些

“隐性”的重要知识内容（如管理层的一些培训、重要发言等制

作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随

时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识

库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，

帮助到更多的员工成长，真正体现它的价值所在。

四、建立知识库的意义

1）扩充知识储备，使公司信息和知识变得有序化。建立

知识库必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，

按照一定的方法进行分类保存，这样信息和知识便从以前的混

乱状态变得有序化，使得信息使用也变得更加有效起来。

2）加快信息流动，促进知识共享和交流。通过有序化的

知识和信息，公司所有员工都能够缩短交接时间，加快新员工

上岗速度。新员工入职后，可以通过查看知识库中对应岗位的

工作内容、职责和经验分享，快速了解自己的工作内容、工作

流程和注意事项。

3）加强组织的协作与沟通。员工在工作中解决难题或发

现更好的处理方法后，可以将这些方法形成经验分享文档储存

在知识库中，供他人研究和借鉴，以免走弯路，提高工作效率。

4）帮助公司实现对客户知识的有效管理。知识库的一个

重要内容就是将客户所有信息进行保护，以便新的业务人员随

时利用。

建立知识库的目的是为员工提供一个快速研究、查询、借

鉴的共享资源平台，提高工作效率。因此，知识库是为全员开

放和服务的。员工是知识库的受益者，同时也是知识库的建立

者，希望每个人都能为其建言献策。

基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体系是保证知识

库能够高效利用的关键。因此，将知识库中的知识划分为文化

类、制度类、管理类、业务类、专业类、经验类、技能类和其

他类等八种类型。

知识库的管理与维护需要注意知识的来源。主要分为内部

知识和外部知识，其中内部知识为主，外部知识为辅。