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小区物业年度工作计划--第1页
小区物业年度工作计划范例
20xx年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开辟商领导的正确指导
下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提
高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的
建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年,我们
将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求,特
制定了20xx年物业管理工作计划。
1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特殊是新入职队员的培训。继续做
好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅
的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、强化部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的
提高。
6)、以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职
责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进
工作有效完成。
1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的
运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、强化对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
小区物业年度工作计划--第1页
小区物业年度工作计划--第2页
1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁强化对树叶、
青苔打捞。确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工
作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并强化小
区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开辟商的要求进行。
1)继续强化客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%摆布。
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%摆布。
3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
5)强化部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼
仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训,并在实际
工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。
以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的`维保,
让业主满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业
主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。
根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管
理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、
法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核
制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定
业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开辟商各项销售活动的开展,组织相
关部门做好准备工作。
20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司
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