公共图书馆借阅管理与服务标准.doc

公共图书馆借阅管理与服务标准

TOC\o1-2\h\u20124第一章总则 3

291131.1制定目的与依据 3

167761.2适用范围 3

39931.3基本原则 4

29207第二章借阅服务对象与资格 4

53712.1服务对象 4

317222.1.1公共图书馆借阅服务面向所有市民，无论年龄、性别、职业、文化程度等，均享有平等的服务权利。 4

31282.1.2公共图书馆应针对不同服务对象，提供有针对性的服务，包括但不限于儿童、青少年、老年人、残疾人、外来务工人员等特殊群体。 4

123322.1.3公共图书馆应加强与学校、企事业单位、社区等合作，开展馆校、馆企、馆社共建，为各类读者提供便捷、高效的借阅服务。 4

64382.2借阅资格 4

95762.2.1凡具有完全民事行为能力的市民，均可申请办理借阅证，享有借阅资格。 4

66612.2.2未成年读者需在监护人陪同下办理借阅证，并遵守公共图书馆的相关规定。 4

253972.2.3公共图书馆可根据实际情况，对特定读者群体实行优惠政策，如免费或优惠办理借阅证、提高借阅册数等。 5

309762.2.4公共图书馆应对借阅证持有者进行诚信管理，对于恶意损坏、遗失图书等行为，可暂停或取消其借阅资格。 5

287312.3借阅证管理 5

313942.3.1公共图书馆应建立健全借阅证管理制度，保证借阅证的发放、使用、挂失、补办等环节的规范操作。 5

320892.3.2借阅证申请者需提供有效身份证件，如身份证、户口簿、驾驶证等，以证实其身份信息。 5

309452.3.3公共图书馆应对借阅证进行定期审核，保证借阅证持有者仍具备借阅资格。 5

324962.3.4借阅证丢失后，读者应及时向公共图书馆挂失，挂失后不得再使用该借阅证借阅图书。 5

142672.3.5公共图书馆应设立专门窗口或线上服务，为读者提供借阅证挂失、补办、查询等服务。 5

198772.3.6公共图书馆应对借阅证使用情况进行监督，对于违反规定的行为，有权采取相应措施，保障图书馆的正常运营。 5

10099第三章借阅规则与程序 5

292083.1借阅流程 5

189223.1.1读者注册 5

70063.1.2查询与选书 5

234783.1.3借阅手续 5

323223.1.4借阅确认 5

99443.1.5归还图书 6

29663.2借阅期限与续借规定 6

215753.2.1借阅期限 6

77183.2.2续借规定 6

313983.3借阅数量与种类限制 6

12783.3.1借阅数量 6

235213.3.2借阅种类 6

13603第四章借阅服务设施与设备 6

42354.1借阅区设置 6

15314.2借阅设施配置 7

59244.3设备维护与管理 7

13804第五章借阅服务人员与管理 7

119665.1服务人员职责 7

84445.1.1借阅服务人员是图书馆借阅服务工作的直接实施者，应具备良好的职业道德、专业素质和服务意识。 7

244695.1.2服务人员主要职责包括： 8

85745.2服务人员培训与考核 8

270305.2.1图书馆应定期组织服务人员培训，提高其业务水平和服务能力。 8

48745.2.2培训内容主要包括： 8

204555.2.3服务人员考核应遵循公平、公正、公开的原则，主要包括： 8

292695.3服务质量管理 8

127835.3.1图书馆应建立健全服务质量管理机制，保证服务质量持续提升。 8

104015.3.2服务质量管理措施包括： 8

259775.3.3图书馆应关注服务质量，持续改进，以提升读者满意度。 8

18399第六章借阅服务时间与开放方式 9

89136.1常规开放时间 9

257906.2特殊开放时间 9

233276.3开放方式 9

261616.3.1线上预约 9

210686.3.2现场借阅 9

77376.3.3自助借阅 9

84856.3.4借阅服务延伸 9

24057第七章借阅服务宣传与推广 10

106627.1宣传策略 10

18777.1.1宣传内容 10

57777.1.2宣传渠道 10

288517.1.3宣传频率