健身房客户满意度调查手册.doc

健身房客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u15777第一章调查背景与目的 3

98321.1调查背景 3

291321.2调查目的 3

22827第二章调查方法与流程 4

303002.1调查方法 4

217742.1.1问卷调查法 4

178182.1.2访谈法 4

327072.1.3观察法 4

227332.1.4数据挖掘法 4

302842.2调查流程 4

98312.2.1确定调查目标和范围 4

135712.2.2设计调查工具 5

169852.2.3选择调查样本 5

279122.2.4实施调查 5

149312.2.5数据整理与分析 5

230672.2.6撰写调查报告 5

216922.2.7提出改进建议 5

17437第三章调查对象与范围 5

206403.1调查对象 5

291393.2调查范围 6

30192第四章调查问卷设计 6

160434.1问卷结构 6

1864.1.1封面设计 6

213734.1.2指导语设计 6

18724.1.3问题及回答方式设计 7

170724.1.4个人信息部分设计 7

149644.1.5结束语设计 7

26004.2问卷内容 7

61414.2.1健身房环境满意度调查 7

209574.2.2健身房服务满意度调查 7

111574.2.3健身房价格满意度调查 7

133354.2.4健身房整体满意度调查 7

57614.3问卷设计原则 7

11864.3.1保证问题清晰、简洁、具体 7

78274.3.2遵循逻辑性原则 7

303224.3.3避免引导性问题 7

178424.3.4保持问卷长度适中 7

152444.3.5注重隐私保护 8

13982第五章会员服务满意度调查 8

228425.1会员服务内容 8

309375.2会员服务满意度指标 8

314405.3会员服务满意度分析方法 8

11488第六章健身设施满意度调查 9

80666.1健身设施种类 9

233166.2健身设施满意度指标 9

92566.3健身设施满意度分析方法 10

29444第七章教练与课程满意度调查 10

286377.1教练满意度调查 10

179137.1.1调查目的 10

7337.1.2调查内容 10

243097.1.3调查方法 11

248517.2课程满意度调查 11

275167.2.1调查目的 11

241017.2.2调查内容 11

173847.2.3调查方法 11

161527.3教练与课程满意度分析方法 11

222917.3.1数据收集与整理 11

14567.3.2数据分析 11

73247.3.3结果呈现 12

7230第八章营销活动满意度调查 12

25848.1营销活动种类 12

31988.1.1线下营销活动 12

109768.1.2线上营销活动 12

6818.1.3跨界合作 12

141908.2营销活动满意度指标 12

97158.2.1活动吸引力 12

123758.2.2活动参与度 12

230438.2.3活动满意度 12

251918.2.4活动推荐度 13

228298.3营销活动满意度分析方法 13

93368.3.1问卷调查法 13

218748.3.2访谈法 13

258298.3.3数据挖掘法 13

324058.3.4综合评价法 13

30328.3.5持续跟踪调查 13

32199第九章客户反馈与投诉处理 13

83849.1客户反馈渠道 13

152849.1.1线上渠道 13

216769.1.2线下渠道 14

112579.2客户投诉处理流程 14

246809.2.1接收投诉 14

290019.2.2分类处理 14

236899.2.3调查核实 14

20019.2.4处理方案 14

109569.2.5反馈处理结果 14

203769.3客户反馈与投诉满意度分析方法 14

8799.3.1数据收集