2024年电大消费者权益保护法考试复习资料.pdf

作业1名词解释：

1、消费者问题

消费者问题是商品经济中接收时候生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和消费服务的

经营者损害而发生的问题。

2、消费者运动

消费者运动是指消费者有组织地进行意在保护自己合法权益、改进其经济地位，并得到国家及社会参加和

支持的社会运动。

3、消费者的自我保护

消费者和经营者相比，处在弱势，要懂得自我保护。消费者应当保存交易凭据，以备交易纠纷时可用作

证明。

4、消费者的国家保护

消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具备保护消费者功效的各

种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常

委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

二、简明论述

1、什么是消费者？你以为消费者概念应怎样界定？

消费者：消费者是指为生活需要购置、使用经营者提供的商品或者服务的人。为满足生活需要而购置、使

用商品和接收服务的社会组员。特性：（1）性质属于生活消费；（2）客体是商品服务；（3）消费方式包

括购置、使用和接收；（4）主体是人（包括购置者的家庭组员；应购置者的邀请使用商品的人

2、你是怎样看待“王海打假”这一现象的？

以赢利为目标购置假货再要求加倍赔偿的人不是现行立法范围内的真正“消费者”，因此“知假买假”的

不能得到赔偿。买了东西并加以使用才是消费者，买了东西不用则不是消费者。“知假买假”的行为是不

道德的，由此取得的利益属于不当得利。“消费者”一词是相对于“经营者”而言，任何与经营者进行交

易的人，除了自身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。“知假买假”然后索取加倍赔偿的做法是

符合道德的，因为它有利于打击假冒产品，因而有利于民众和社会，不能把索赔者的所得说成是不当得利，

因为这种索赔是以法律的要求为依照的，况且，索取赔偿还要花费大量时间、劳务和费用

3、我国的《消费者权益保护法》有哪些特色？

《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国一般老百姓日常生活最亲密联系的一部法律,该法自1993

年10月颁布实行以来,在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社

会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。①明确消费者的权利而未要求其义务，强化经营者义务另而未

设定其权利，体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的措施意图。②建立了具备处罚性的赔偿制度，

即对因为期诈受损的消费者，经营者要给以加倍赔偿。这一要求有利于遏制不法经营，激励消费者依法维

权，是对我国民法赔偿制度的补充和完善。③确立了销售者先行赔偿标准。消费者权益受损时，能够向销

售者索赔，也能够向生产者索赔。在向销售索赔时，无论是否销售者责任，销售者都应予以先行赔偿，其

后再向责任人追偿，这种要求有利于保护消费者合法权益，减少了推诿扯皮现象。④将农民购置，使用农

用生产资料纳入法律调卷范围，确保处在弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。⑤确立了国家专

门保护和全社会共同保护的标准，形成保护消费者权益的社会机制。

三、案例分析

一个体商人为其办公室购置了一台空调，但该空调制冷效果很差，该商人能否以消费者的身份祈求维护其

合法权益？

答：该商人能够以消费者的身份祈求维护其合法权益。

因为：所谓消费者的索赔权，也叫求偿权，是指依照《消法》第11条要求:“在消费者因为购置商品、使

用商品或者接收服务时，受到人身、财产损害时，依法取得赔偿的权利。”消费者在购置、使用商品或接

收服务时，因为经营者的过错或故意，也许会使人身权或财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生

命健康权、姓名权、声誉权、荣誉权等，财产损害则包括直接的财产损失和间接的财产损失。因此，对于

商品的购置者、商品的使用者、接收服务者以及在他人购置和使用商品或接收服务的过程中受到人身或财

产损害的其他入而言，只要其人身、财产损害是因购置或使用商品及接收服务而引起的，都享受求偿权。

商品的生产者、销售者或服务者均要负担赔偿责任，而无论其是否有过错。除非是出于受害者自己的过错，

如违背使用阐明而导致的损害，则商品的制造者、销售者不负担责任。

按照法律要求，消费者除因人身或财产的损害而要求取得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还能

够要求其他多个民事责任负担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复声誉、赔礼道歉等。

作业2

一、不定向选择题（每题3分，共计36分）

1.女青年张某去一家服装店买衣服。

本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（AB）

A.知