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售后客服个人工作总结(合集15篇)

售后客服个人工作总结1

一、尊重客户维护客户权益

我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题，需要及

时解决，对于这些问题，公司给我们的准则是，维护客户的利益，

尊重客户的选择，对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍，

不会光站在我们公司的立场，会站在客户的立场去为客户考虑，

只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决，当然我们售

后客服的作用就是帮助客户解答问题，在购买产品后很多客户都

会有各种不同的问题，我为了方便工作，我把客户分为三大类，

第一类是对产品不了解的需要我们帮助，第二类就是对我们产品

不喜欢的要投诉，第三类就是想要退货的`客户。对于这些客户我

会采取不同的措施来完成工作任务，对于不了解产品的客户我会

耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述，让客户能够

在最短时间里面自己学习弄明白，对于第二类客户我要做的是首

先要得到客户的原谅让客户取消投诉，然后在安抚客户想办法弥

补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部

做好交接了解产品问题，清楚退货原因。

二、找准客户的问题

在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的，

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需要我们解决的问题，对于这些问题有的客户会主动的与我们说，

但是也有的客户不会道明，直接退货，这样的客户非常多，因此

在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问

题及时找出来，就好能够解决他们的问题，让客户得到自己心目

中满意的答复，对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决

用最快的时间回复客户，因为客户本身就不高兴，更不能在这个

时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。

三、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情，需要做的就是提

升自己的沟通能力让自己说话更有说服力，想要在段时间达到这

样的效果那就需要我们做到这样，对于客户我们要给他们更多的

关心，对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术，应

对不同的客户，想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户

的时候快速的把这些应对措施拿出来，因此为了能够做到这一点

我自己经常会把话术背下来，这样在遇到客户的时候就不会在浪

费时间，能够在最短的时间解决客户的问题。

在我自己的努力下和经理的帮助下，顺利的完成了今年的工

作任务，并且还有超出，对我也是一次大提升。在今后的工作中

我会努力做好自己工作。售后客服个人工作总结2

时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，

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是一个刚从学校大门出来的生，到现在的秉浩的正式员工。半年

的时间里我学到了很多的东西。

一、技术方面

在学校时我是学的是应用技术，时又在在宏碁售后服务工作，

自认为对维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间

后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的

故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员

工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记

得我第一次去接任务时是斑马，当时科室可能是一个不正常的操

作，使得打印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张，

没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了

好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到

1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的

过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障

自己可以独立解决。

二、交际方面

对于如可处理同事之间的关系，已的公司里面一定有一个团

结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的`困难都

可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到

的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把

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机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之

间的交流，还可以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊!在

科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故

障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中

不必要的麻烦。

三、态度方面

在科室中有很