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投标书售后服务承诺书

[公司名称]

投标书售后服务承诺书

编号：[编号]

日期：［日期]

甲方:[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：［甲方联系人]

方式：［甲方方式］

邮箱：[甲方邮箱]

乙方：［乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

方式:[乙方方式]

邮箱：[乙方邮箱]

一、服务承诺范围:

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1．１售后服务范围：

乙方将为甲方提供以下售后服务:

-产品故障排除：针对甲方所购买的产品出现的故障，乙方将

积极协助甲方解决，并提供必要的技术支持。

-产品维修:如甲方购买的产品需要维修,乙方将提供及时、专

业的维修服务,确保产品恢复正常使用。

-售后咨询：乙方将为甲方提供全面的售后咨询服务,回答甲方

的问题并提供解决方案。

１.2服务响应时间：

乙方承诺在接到甲方的售后服务请求后的工作日内做出响应,并

根据故障的严重程度,合理安排维修人员进行处理。

-一般故障:响应时间不超过2４小时；

-严重故障：响应时间不超过12小时;

-紧急故障：响应时间不超过４小时。

1．3服务支持方式：

乙方将根据具体情况提供以下支持方式:

-在线支持:为甲方提供在线技术支持和咨询服务;

-方式支持:为甲方提供方式咨询和故障排除服务;

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-现场支持：根据甲方的实际需求,派遣合适的维修人员前往现

场进行维修或培训。

二、售后服务具体条款：

2．１服务期限：

乙方将为甲方提供的售后服务期限为合同签订日起［天/月／年]

至合同规定的保修截止日期。

2.２维修费用：

在约定的售后服务期限内，对于非人为损坏的产品故障,乙方将

负责免费维修。对于人为损坏或过保修期的故障，维修费用由甲方

承担。

2.3配件更换:

甲方若不可抗拒地需要更换产品配件，乙方将根据市场价值提

供相应的配件,费用由甲方承担。

２.4定期技术支持和培训:

乙方将根据甲方的需求,提供定期的技术支持和培训,确保甲方

的工作人员能够熟练操作和维护产品。

三、其他条款:

3.１保密协议:

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双方同意在合作过程中,严守商业秘密，不泄露对方的商业机密

和技术数据。

3.2违约责任: