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售后客服工作总结（17篇）

售后客服工作总结篇1

以前售后服务我总觉得面对的客户都比较刁钻，让人难以

琢磨，也难伺候，非常厌倦，那是我刚开始做售后的时候，因

为自己的能力欠缺，组织语言能力还是有所欠缺的，并不能很

好的把握好一个度，很多时候都不能解决客户的问题，反而被

客户说的哑口无言，说实在，那时挺尴尬的，感觉自己一无是

处，不但做不好还要同事帮忙，但是现在经过了一年的锤炼，

经过了反复的磨砺，我也已经改变了很多，在与客户沟通的时

候抓住重点，了解清楚客户当前的需要然后一一解决从而达成

工作任务。

相对来说，我不是最好的，成长速度也不是最快的，但我一直

能留下来，因为我对公司有归属感，有责任感。我知道我可以

努力，知道如何坚守岗位，而不是随意放弃岗位。既然选择了

进入这个行业，我就没有遗憾，也愿意花时间和精力做好，完

成需要完成的任务。我知道我可能一时半会儿做不了太好。但

是我能坚持，能接受障碍，因为我是一个不愿意认输不服输的

人，因为我不认为有一个人做不好然后能力不足。

以前能力有限，所以一年时间主要集中在成长上。因为能力

不够，所以需要慢慢学习，自己去理解。另外，我们公司是一

个非常开放的公司。只要我们愿意学习，我们就有可以学习的

信息和例子，从老员工那里，从新员工那里。只要别人比我优

秀，他们总有特别的地方，值得我好好学习。每一天，我都会

把我的话记在心里。我也会及时更改公司更新的新词。公司在

前进，在向前发展。作为一名员工，我会永远向前看，紧跟公

司的步伐，做公司成长背后的螺丝钉和小齿轮，转出自己的动

力。

期待未来工作的开始，经过一年的工作，我有了一年的经

验。在以后的工作中，我会继承优秀的工作经验，摒弃自己工

作中的糟粕，以全新的心态和全新的工作状态去上班，完成自

己的任务，做好自己的每一步，用实际的努力证明自己的价

值。我想成为公司的精英，做一个乐于助人的人，汲取公司的

营养，回归公司的阳光，用之有道。用坚持来回报，不忘工

作，做好售后，做好工作，做一个负责任的员工，为我们公司

的明天，为我们自己的未来，开启新的篇章，开启新的征程。

以后我会用行动做好本职工作，努力完成工作。

售后客服工作总结篇2

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激

烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法

提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己

的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给客户的第一印象很重要，直接关系到客户是否愿

意在这里修车，关系到业务的拓展。为此，要做到以下几点:

一是热情友好接待，如向新客户介绍自己，递上名片；二是平

等对待客户，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新客

户。千万不要和老朋友聊天，不要管新客户。第三是回答问

题。服务顾问要熟悉各种车辆，全面掌握工厂的情况。如遇不

明当事人，应尽量通过电脑或电话查询。不要东奔西跑，把客

户放在一边，会让客户觉得你业务生疏，管理混乱。第四，当

业务繁忙，客户无法等待时，要礼貌地请客户等待，并安排人

送饮料甚至送饭，并提供代客同意先接待新客户，因为新客户

正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先，要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说

话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不

要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂

的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：你看着

办吧，哪儿坏了修哪儿。办吧，哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是，过于随

便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什

么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费

用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开

到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部

件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨

询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速

还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上

装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部

位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必

要应要应同同顾客顾客一起试一起试车，车，试试车时车时切忌猛加油切忌猛加油、、急急刹刹车车、高速倒

车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆