健身俱乐部会员服务手册.doc

健身俱乐部会员服务手册

TOC\o1-2\h\u14128第一章：会员权益与制度 3

213751.1会员权益概述 3

189251.1.1健身设施使用权：会员可免费使用俱乐部内所有健身设施，包括跑步机、器械区、瑜伽室、动感单车等。 3

277811.1.2专业的健身指导：俱乐部配备资深教练，为会员提供一对一的健身指导，制定个性化的训练计划。 3

315521.1.3课程预约：会员可预约参加俱乐部开设的各类课程，如瑜伽、普拉提、舞蹈等。 3

48551.1.4会员活动：俱乐部定期举办各类会员活动，如健身比赛、讲座、户外活动等。 3

188941.1.5优惠折扣：会员在俱乐部内消费享受优惠折扣，如购买健身器材、营养补剂等。 3

36531.1.6会员积分：会员在俱乐部内消费可获得积分，积分可兑换礼品或抵扣消费。 3

74521.1.7生日福利：会员生日当天可享受免费健身、精美礼品等福利。 3

220981.2会员类别与资格 3

189881.2.1普通会员：年满18周岁的公民，均可申请成为普通会员。 3

240951.2.2学生会员：在校大学生、研究生、博士生，凭有效学生证可申请成为学生会员。 4

107411.2.3VIP会员：年消费达到一定金额的会员，可申请成为VIP会员，享受更多增值服务。 4

278581.2.4家庭会员：家庭成员共同申请，可享受家庭会员优惠。 4

145451.3会员卡使用规则 4

163871.3.1会员卡为非接触式智能卡，请妥善保管，避免损坏、丢失。 4

117891.3.2会员卡仅限会员本人使用，不得转借他人。 4

188111.3.3会员卡遗失或损坏，需及时向俱乐部申请补办，补办费用由会员承担。 4

136311.3.4会员卡有效期为一年，自办理之日起计算。有效期内，会员可享受相应权益。 4

111971.3.5会员卡过期后，如需继续使用，请及时办理续费手续。 4

325301.3.6会员卡如有遗失或被盗用，会员需承担相应责任。 4

297211.3.7俱乐部对会员卡使用规则有解释权，如有变更，将及时通知会员。 4

19874第二章：健身设施与课程 4

179462.1健身设施介绍 4

1702.2课程设置与安排 5

29482.3私人教练服务 5

2052第三章：会员健康管理 5

54523.1健康评估与咨询 5

59673.2健康管理计划 6

156513.3健康监测与反馈 6

3008第四章：会员活动与赛事 7

216474.1会员活动安排 7

157094.2赛事组织与报名 7

219354.3赛事奖励与荣誉 7

32569第五章：会员服务与关怀 8

110215.1会员服务项目 8

282655.2会员关怀政策 8

202815.3会员建议与投诉 9

28107第六章：会员安全与保障 9

189436.1安全防范措施 9

237656.1.1环境安全 9

1116.1.2安全设施 9

189466.1.3安全培训 9

138466.1.4安全提示 9

96336.2应急处理与救援 10

207636.2.1应急预案 10

245866.2.2应急设备 10

164096.2.3应急演练 10

303406.2.4应急联络 10

61246.3会员隐私保护 10

195596.3.1隐私政策 10

288796.3.2信息安全 10

231006.3.3员工管理 10

14016.3.4监督与反馈 10

19174第七章：会员续费与升级 11

276797.1会员续费政策 11

79707.1.1续费期限 11

165157.1.2续费价格 11

291407.1.3续费方式 11

39587.1.4续费优惠政策 11

30737.2会员升级条件 11

60107.2.1升级类型 11

116297.2.2升级条件 11

203297.3会员升级流程 11

223127.3.1提交申请 12

274597.3.2审核与批准 12

39917.3.3办理升级手续 12

63007.3.4享受升级权益 12

5054第八章：会员互动与交流 12

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