景区员工日常考核方案.pdfVIP

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梅岭旅游开展**2017年景区

员工日常考核案

一、指导思想

切实加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工

作人员的积极性，不断提高景区工作人员效劳质量和办事效率，

促进景区各项工作的顺利开展。

二、考核原则

考核坚持实事、公开原则，确保考核结果客观、公正、准确。

考核结果与当季绩效工资挂钩。

三、考核标准和容

〔一〕薪酬标准

景区员工薪酬标准：员工薪酬=根底工资+岗位工资+车贴饭

贴+绩效工资，其中绩效工资正式员工为300元，清洁工为200

元。如在工作中表现合格，则在每季度末全额发放绩效工资，如

出现工作不合格，则按出现工作不合格，则按景区员工工作考核标准景区员工工作考核标准扣绩效工资，绩

效工资扣完为止。

〔一〕景区员工工作考核标准

景区员工考核分根本指标、业务指标两大块。其中根本指标是景

区所有岗位员工均须考核的容，分为考勤状况、游客效劳、工作

纪律三大局部；业务指标是针对不同岗位设计的不同考核容，每

种岗位只考核其中的一项，其中售票工作对应景区售票员，验票

工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁员，平安员工作对

应景区平安人员。

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根本考核

考勤状况

1.景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理

部。上班时间开场后到班者，按迟到论处；超过半小时以上者，

按旷工半天论处。提前30分钟以下班者，按早退论处；超过1

小时者，按旷工一天论处。迟到、早退一次扣30元，旷工一次

扣100元。

2.员工因公、私事请假的，必须履行请假制度，由景区经

理、分管领导、董事长批准，报景区管理部备案。对无视公司请

假制度，擅自离岗，或擅自调休，不履行请假手续者，一次扣

100元。

3.工作时间制止打牌、打麻将、下棋、聚众聊天或利用电

脑上网聊天、玩游戏、带小孩，不准利用办公设备做与工作无关

的事等。如有违反者，一次扣50元。

4.景区要作好考勤记录，并定期报公司备存。景区经理对

本景区的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护

迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处分员工的双倍予以处

分。

游客效劳

1.工作时间统一着装，仪表端庄，佩戴工作证。未到达要求的，

发生一次扣50元。

2.文明效劳、礼貌待客、举止大，学好用好文明用语，做到

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“主动、热情、耐心、到〞地为游客提供优质效劳，使游客快乐

而来，满意而归。出现投诉，一次扣50元。

3.因景区员工自身原因，发生游客投诉并引起不良社会反响

的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100元。

4.景区工作人员应了解景区根本景点的详细分布情况，熟练

掌握导游词及景区相关风俗文化，给予游客及时准确的咨询效

劳。不能向游客传达必要的景区信息的，发生投诉的一次扣50

元。

工作纪律

1.景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、私自收款未开

票据或私自给空白票的，除补齐票款外，发生一次扣50元，并

追究相应责任。

2.景区工作人员应服从景区管理，听从上级安排，对拒不服

从公司安排，发生一次扣50元。

业务考核

售票工作

1.售票人员要按规定妥善保管好门票，领门票要做到手续健

全，仔细检查核实票据有无遗漏破损等情况，一经发现要及时登

记并退回。如未按规定办理领票手续，发现一次扣50元；如遗

失票据，发现一次扣100元，并追究相关责任。

2.售票时，撕票找须准确无误，所出现的经济损失由本人

负责赔偿。未经领导同意，不能对游客进展免票和行使打折的权

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利，发现一次扣50元。

3.做好门票及现金的保管、交接工作。售票员不得利用职权