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图1服务外包统计分类

注：斜体表示新增及调整的内容。

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（三）业务术语解释及典型业务举例。

1、信息技术外包（ITO）。

机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、

运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。可以是短期定

制化服务，也可以是包含明确服务水平协议的长期服务。

（1）I1软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、

编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用

或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。

I11软件研发及开发服务，根据用户要求建造出软件系统或者系统中软件部

分的一个产品开发的过程，涵盖需求获取、需求分析、设计、编程、软件测试、

版本控制的系统工程。用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物

流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供

应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件

开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测

试、软件本地化和全球化等。

典型业务1：定制软件开发，根据客户需求去开发软件功能，要求开发过程

遵循软件工程规范，并能够在软件正常运行后提供常规维护和功能扩展开发。通

常是作为一个应用系统，而不是某个软件产品本身。

典型业务2：嵌入式软件，嵌入到其他产品中的软件的开发，包括移动终端

嵌入式软件、汽车电子嵌入式软件、智能家电嵌入式软件、通信设备嵌入式软件、

网络设备嵌入式软件、装备自动控制嵌入式软件、数字视频装备嵌入式软件、其

他嵌入式软件的开发及运营。

典型业务3：套装软件开发，为特定用户量身定做的、成套出售的商品软件

的开发。

典型业务4：系统软件开发，是指控制和协调计算机及外部设备，支持应用

软件开发和运行的系统软件的开发。包括操作系统开发、程序设计语言开发、语

言处理程序开发、数据库管理程序开发、系统辅助处理程序开发等。

典型业务5：软件测试，利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能

和性能测试，或根据需要编写不同的测试工具，设计和维护测试系统，对测试方

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案可能出现的问题进行分析和评估。执行测试之后，跟踪故障以确保开发的产品

适合需求。

典型业务6：软件本地化和全球化，软件国际化是指不论软件本身是以何种

语言开发的，而使其具有处理不同语言,不同区域文化的能力的服务;软件本地化

则是指使软件的用户界面及帮助文档等成为特定的语言的服务。全球化则包含了

国际化和本地化两个流程。

I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。

典型业务1：软件咨询，为在使用软件或准备使用软件的公司、组织和个人

提供产品、技术咨询，以及产品应用、升级维护、教学、培训等方面的咨询服务。

典型业务2：软件维护，根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部

分或全部的修改和调整服务。主要包括改正性维护、适应性维护、完善性维护和

预防性维护。

典型业