《智慧旅游》课件——酒店智慧化.pptx

智慧旅游1.酒店智慧化概述START

酒店智慧化概述01智慧化酒店应用信息通信技术，实现酒店管理数字化、网络化和智能化智慧化酒店以接待型建筑设施为依托，为用户提供食宿及其他商业性的服务接待客房餐饮公共活动后勤服务管理0102030405

酒店智慧化概述数字网络化02客户个性化集成应用创新实现酒店管理和服务标准化、程序化和信息化提升酒店管理和服务品质、效能和满意度将信息通信技术与酒店管理相融合的高端设计

酒店智慧化概述031963年时至今日美国的希尔顿酒店安装一个IBM的小型计算机信息技术在酒店的应用范围和普及程度大大提高1980年＋时至今日我国旅游酒店开始用计算机处理酒店内部事务广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订等方面

酒店智慧化概述04Opera酒店管理软件Fidelio酒店管理软件杭州西湖软件应用

酒店智慧化概述业务流程的再造05用户入住酒店管理系统就生成了用户账单通过计算机及内部网络随时记录相关信息用户离店所有的信息转入客户档案，为酒店推进客户关系管理奠定基础用户选择酒店在网络上宣传信息，客户在网上浏览、比较，从而选择预订所需酒店及其他服务项目

酒店智慧化概述06智慧酒店管理系统智慧酒店设施智慧酒店营销智慧酒店服务智慧酒店管酒店智慧化概述智慧酒店设施07为客人提供更温馨、舒适的入住环境，不可或缺③主要内容?智慧客房?智慧楼宇?照明电器控制?能源管控?可视对讲?互动娱乐①基本条件②智能建筑随着智能化水平的不断提升，智能建筑越来越安全节能、高效舒适

酒店智慧化概述智慧酒店营销08可持续竞争优势以客人为中心，以客户需求为动力选择商业的价值取向，规划设计智慧化的营销模式，实现酒店在营销、管理上的智慧转型，发挥可持续竞争优势产品体验服务水平管理效率

09酒店智慧化概述智慧酒店服务智慧酒店-----核心竞争力酒店通过智慧化的技术手段为客人提供个性化服务体验，满足客人的个性化需求，实现产品的利润增值产品价值与服务品质

酒店智慧化概述10智能化智慧酒店管理主要解决酒店管理方对于服务、成本、管理等各方面的需求SmartHotelManagement酒店对各类管理需求进行智能处理提供资源配置、数据整合、信息管控与智能决策的过程智能化为酒店管理方提供更高效、合规的管理方式，提升酒店品牌竞争力

强化核心业务11门户网站建设公众号运营小程序设计酒店预订、细节展示

智慧旅游2.酒店智能大脑START

前言客房自助系统自助入住/登记系统智能点餐系统信息服务为住客提供高效、人性化的信息服务，让住客得到充足、便捷的信息服务

01酒店智能大脑特点

酒店智能大脑特点01?酒店智能大脑拥有一套完善的智能化体系，能给住客带来更加智能化的体验智能酒店管理系统01智能酒店娱乐休闲系统智能信息服务0203智能客房服务04

酒店智能大脑特设目标人性化建设信息建设是让住客满意，最能提升住客满意度方面是人性化从提供人性化的酒店设施、经营管理酒店服务等入手以高科技作为依托充分考虑住客需求体现人性化

酒店智能大脑特点03内部环保减少消耗节能降耗酒店使用无纸化进行办公和环保办公用品建立能源运行监测系统，提出改进方案采用节能设备和节能新技术，降低能耗

02智能化客服管理

智能化客服管理在线预订01开启门锁快捷退房酒店通过远程订房系统完成对房间的定时预留到达预订的房间前用身份证或会员卡可以打开电子门锁在大堂刷一下会员卡，系统会自动在卡中扣除费用0102030405快捷入住模式切换只需要在大堂出示身份证，可立即入住已预订好的房间在晚间会实时地选择相应柔和的夜景模式服务住客

03智慧化营销推广

智慧化营销推广01智能渠道酒店在网站上创建广告，建立一条自我推广、宣传面广的互联网广告智能渠道；利用大数据分析，使用智能搜索向目标客人进行推荐自动显示附近的酒店营销的对象更具有针对性

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