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客服工作职责
客服工作职责通用15篇
客服工作职责1
1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客
的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟
踪处理结果;
2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写
入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续,办理客户各类的相
关证件;
4、负责向收楼业主移交物业,做好物业移交的接待工作,签署相
关之收楼文件;
5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定
期更新,确保的准确性和完整性;
6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录
工作;
7、完成上级交办的其他工作任务。
客服工作职责2
【篇一:物业客服专员岗位职责】
1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参
加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水
平。
2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心
细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉
处理率达95%以上。
3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、
人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责
陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。
5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等
工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。
7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。
8、完成部门经理交待的其它任务。
客服工作职责3
1、处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复
客户,做好问题的收集整理工作。
2、负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。
3、通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。
4、按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求
及问题,保持并维护与客户的良好关系。
5、负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。
6、负责运营部门月度报表追踪。
客服工作职责4
1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼
可亲;
2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;
3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报
给上级,确保业主的满意度;
4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开
具相应发票;
客服工作职责5
1、针对已经预约体验课的学员,电话提醒上课,并为客户提供优
质服务,调试设备,保证学员正常上课;
2、接受客户关于产品方面的咨询、查询及设备网络解决等问题;
4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;
5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系;
6、对其他部门的相关工作提供支持与协助;
客服工作职责6
1、进行日常的线上客服咨询工作;
2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意
事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品
的信息;
3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服
务方案;
4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品
5、负责进行有效的客户管理和沟通;
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;
9、负责组织公司产品的售后服务工作;
10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解
决;
11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服工作职责7
1、与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺
利执行。
2、负责与客户和供应商沟通,
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