员工手册-行为规范篇(试题).pdf

御都物业员工行为规范试题

客服部：

一、单选题（每题1分）

1、上班时间应着，对因某些原因未做工作服的，应着职业装；（）

A自己喜欢的职业装B自己喜欢的衣服C公司统一制作的工作服

2、上班时必须佩戴，不得遮挡，保持清洁，应佩戴位置为左胸前公司统一规定

的位置上；（）

A领带夹B胸卡C工作证

3、男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发

应梳理整齐，不做，做到庄重文雅。（）

A怪异发型B留长发C烫发

4、鞋面应保持干净光亮，不准，男士员工须穿黑色皮鞋。（）

A钉金属掌B穿长尖鞋C穿托鞋

5、行姿稳重：要求双肩平稳，双臂自然摆动，前后不超过30度，步位步幅适度，不要

抢行，不要，面部表情自然。（）

A东张西望B插入衣裤兜C双臂抱胸

6、手势适度，宜少不宜多，不用手指指点，与人谈话时双手。（）

A不要插入衣裤兜B不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸C不要双臂抱胸

7、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧

处理，并及时道歉，说。（）

A东张西望B“对不起”C“喂”

8、在上班时间不做，如：收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。（）

A、挖鼻孔B掏耳朵C与工作无关的事

9、参加各种会议期间，自觉，或将其调至震动状态。（）

A、面带微笑B关闭手机C用心倾听

10、进入上级领导或其他部门办公室时，应用弯曲的食指不轻不重，不急不慢连敲三下；

门虚掩着或开着，也应敲门，并问，经同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来

时则应随手将门轻轻带上；若无人回应，则可问，若仍无回应，便改时再来，不可

擅自闯入。（）

A、“可以进来吗？”，“请问有人吗？”B“请稍候”、“我一会儿就来”

C“请问需要我做些什么？”

11、对业主的称呼：称成年男性业主为；女性业主为；老年人可称呼为“大

爷”或“大娘”。（）

A、“先生”、“女士”B“大哥”、“大姐”C“老弟”、“老妹”

12、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”、“不客气”、。（）

A、为您服务是我们的职责B“这是我应该做的”C您的情义我们领了

13、当业主赠给服务人员不能接受的礼物时，应婉言谢绝，说“十分感谢，不过我不能

接受”、“您的情义我们领了，，谢谢！”（）

A、“为您服务是我们的职责”B“这是我应该做的”