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梅赛德斯-奔驰客户权益官精英赛初赛

笔试答案

客户关系管理（20题）

您的姓名：[填空题]*

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CCB可以批复的亲善类型种类有哪些？（）*

A、原厂修养套餐(正确答案)

B、配件免费或折扣(正确答案)

C、单次免费保养(正确答案)

D、奔驰精品、充电能量包(正确答案)

E、代步车使用补偿(正确答案)

留学生购车是否可以使用CCB处理？（）[单选题]*

A、是(正确答案)

B、否

答案解析：（A）

CCT下发的投诉案件，关闭操作由谁来进行？（）[单选题]*

A、CCT(正确答案)

B、经销商

C、区域

D、